מאפס כישורי מכירה לסוגר העסקאות מספר 1 בעסק | וידיאו קצר
בעבר אתי אסרה על בעלה לדבר עם לקוחות כי הוא היה פשוט מבריח אותם. אחרי שעברה את הסדנה שלנו, היא העבירה לו את השיטה שלמדה. המהפך היה מטורף: היום הלקוחות מחפשים לסגור רק איתו!
מכירות
אתה משקיע בפרסום, מקבל פניות, מדבר עם לקוחות, ובסוף הם צריכים “לחשוב על זה”. אחרים מתלהבים, מבקשים הצעת מחיר, מבטיחים שיחזרו אליך, ואז נעלמים. ולפעמים, גם כשמישהו סוף סוף קונה, זה קורה רק אחרי הנחות והורדת מחירים שכבר כמעט מחקה לך את הרווח.
אם אתה שונא לעשות שיחות מכירה, או מוצא את עצמך מתאמץ לשכנע ולא באמת סוגר, או מרגיש שאתה עובד קשה מדי על כל עסקה – יש כאן בעיה בתהליך המכירה.
כשאין שיטה שעובדת, המכירות הופכות להיות ניחוש פרוע. חודש אחד טוב, חודש אחריו אתה בקושי סוגר עסקה, מבזבז זמן על מתעניינים שלא באמת קונים, מתחרה על מחיר במקום על ערך, ותוהה איך להעלות את אחוזי הסגירה.
במקום לרדוף אחרי לקוחות ולנסות לשכנע אותם, הדבר הנכון הוא להביא אותם לשכנע אותך למכור להם. איך? על ידי בניית תהליך מכירה שמוביל אותם להבנה שהם צריכים את מה שאתה מציע ושעכשיו זה הרגע הנכון לקנות.
כשיש לך שיטה שעובדת, כל שלב בשיחה מכוון מראש, כך שאתה יודע בדיוק מה להגיד ומתי, בלי להרגיש לחוץ או דוחף. עם תהליך מכירה נכון, אתה יכול לסגור עסקאות מהר יותר, בקלות רבה יותר, ועם רווח גבוה יותר – בלי להתיש את עצמך על מתעניינים שמתלבטים בלי סוף.
כאן תמצא מאמרים וטיפים שיעזרו לך ללמוד עוד על הנושא, עם דוגמאות אמיתיות מהחיים.
למה להפסיק למכור ולהתחיל לראיין את הלקוחות שלך
כשמסתכלים על תהליכי עבודה בעסקים שמצליחים לייצר רווחיות עקבית, מגלים סוד קטן: הם לא מנסים למכור לכל אחד. למעשה, הם מתייחסים לזמן ולתשומת הלב שלהם כאל המשאבים היקרים ביותר. במקום לפתוח במסע שכנועים שמתיש את שני הצדדים, הם הופכים את פגישת המכירה למבחן קבלה. הגישה הזו לא רק עושה סדר בבלאגן, היא פשוט עובדת טוב יותר.
למה אנשים לא קונים מה”טוב ביותר” (ומה הם מחפשים במקום)
הקיר במשרד שלו היה עמוס בתעודות הצטיינות, אבל כשהוא התחיל לדבר, כל מה שרציתי זה לברוח… כולנו היינו בסיטואציה הזאת. אנחנו מתאמצים להגיע ל”מומחה הכי גדול בתחומו”, רק כדי לגלות שאין שם חיבור מינימלי. ואז נופל האסימון: התעודה שעל הקיר לא שווה כלום אם הבן אדם שיושב מולנו לא גורם לנו להרגיש בטוחים. כי בסוף כשאנחנו צריכים לשלוף את האשראי, אנחנו לא באמת קונים רק את הרזומה. אנחנו קונים את האדם.
הדרך הנכונה לטפל בהתנגדות “אני צריך לחשוב על זה” | טיפ וידיאו קצר
כשלקוח אומר “אני צריך לחשוב על זה” אל תשאלו “למה?” בסרטון הזה אני מסביר למה השאלה “על מה אתה צריך לחשוב?” היא טעות קריטית, ומהי השאלה שתגרום ללקוח להיפתח ולספר לכם מה באמת עוצר אותו. צפו עד הסוף כדי להבין איך לבנות אמון ברגע הכי רגיש במכירה.
איך שיחה אחת הובילה לעסקה של 600 אלף ש”ח
אחרי לא מעט שנים שאני מלווה בעלי עסקים אני כבר יודע לזהות את המבט הזה. המבט של אדם מוכשר, מקצוען אמיתי, שפשוט קורס תחת הלחצים של היומיום. ברגעים כאלה, מרוב שמסתכלים על הבעיות, מפסיקים לראות את ההזדמנויות, גם כשהן מתקשרות אליך ישירות לנייד ומבקשות להיפגש. ככה נראתה פגישה שהתחילה בתירוצים של חוסר ודאות, והסתיימה בלקיחת אחריות שהכניסה מאות אלפי שקלים.
“אם אתה רוצה זול, זה לא אני”, טיפ וידיאו קצר
לעיתים “זול” הוא הדבר היקר ביותר שהלקוח שלך יכול לקנות. לכן כשלקוח אומר לך “יקר לי“, מה שהוא באמת מנסה להגיד לך זה משהו אחר לגמרי…
איך ליצור מכירות יש מאין? | טיפ וידיאו קצר
רגע לפני פסח, איך ליצור מכירות יש מאין? מקרה מהחיים: איך עסק שראה את ירידת המכירות לקראת פסח כגזרת גורל, וכבר כמעט הרים ידיים, הצליח להפוך את הקערה על פיה ולהגדיל את המכירות פי 3. בסרטון נדגים איך לנפץ את הקיבעונות שחוסמים לנו את הצמיחה בעסק, ולמה “אין מכירות” זה בדרך כלל רק סיפור שאנחנו…
מהו הדבר המשפיע ביותר במכירות שבקושי מישהו מדבר עליו?
דמיין ששילמת מעל 50,000 ש”ח על הכשרות המכירה הכי נחשבות בארץ, עברת קורסים של חודשים, ובסוף אתה יושב מול הטלפון ופשוט לא מצליח לסגור. זה בדיוק מה שקרה לבעל עסק שלשמחתו בסוף הגיע אלי. היו לו לידים חמים וידע בשפע, אבל משהו בכל זאת לא עבד. כשצללנו לעומק העניין, גילינו שהבעיה קשורה לנקודה שאף אחד מהמנטורים שהוא למד אצלם בכלל לא הזכיר. וכבר באותו יום, הוא סגר 6 עסקאות!
איך למנוע התנגדויות מראש
כשהמכירה כבר נראית סגורה אבל הלקוח שולף “יקר לי” או “אני צריך לחשוב על זה”, זה מרגיש כאילו נתקלת בקיר בטון רגע לפני קו הסיום. רוב אנשי המכירות מנסים “לשבור” דרך הקיר הזה. הסוד האמיתי הוא לדאוג שהקיר הזה לא ייבנה מלכתחילה. במקום לנהל פינג פונג של תירוצים, בוא נראה איך הופכים את ההתנגדויות של הלקוחות שלך לנכס הכי גדול בהצעה שלך.
למה למכור ב-100 ש”ח זו עבודה קשה יותר מלמכור ב-10,000 ש”ח?
רוב האנשים שמתחילים עסק בטוחים שמחיר נמוך הוא קיצור הדרך ללקוחות. הם אולי אומרים לעצמם: “אני אהיה הכי זול, ככה כולם יבואו אליי”. במציאות זה המסלול המהיר לשחיקה, חוסר רווחיות ולקוחות שמתלוננים על כל שקל. בוא נדבר על הפרדוקס המטורף של עולם התמחור ואיך להתחיל לגבות את המחיר שמגיע לך.
ההבדל שמכריע אם מוצר יימכר או יישאר על המדף
השעה שתיים לפנות בוקר. הבית דומם, אבל הראש שלך מרגיש כמו איילון ביום ראשון בבוקר. אתה מוצא את עצמך גולל בפיד של אינסטגרם, בוהה בסרטון של מישהו מטגן חביתה בצורה של הפרצוף של אילון מאסק. למה אתה שם? לא בגלל ה”פיצ’רים” של האפליקציה, אלא בגלל שהיא משכך הכאבים הכי זמין לבדידות או לשעמום באותו הרגע. בעולם המכירות, אם אתה לא יודע מה הלקוח שלך מרגיש ב-2 בלילה, אתה הולך למכור הרבה הרבה פחות. כי פה אנחנו נכנסים להבדל בין מוצר שהוא “נחמד שיהיה” למוצר שהוא “חובה עכשיו!”
מה עושים כשהלקוח מבקש הנחה?
עבור חלק גדול מהאנשים לבקש הנחה זה כמו להגיד “בוקר טוב”. זה על אוטומט. מחקרים מראים שאם לקוח כבר השקיע זמן בשיחה, קרא את ההצעה והגיע לשלב הדיבור על הכסף, הוא כבר החליט שהמוצר במידה רבה נכון עבורו. המחיר הוא סוג של מחסום אחרון, ולרוב הוא הרבה יותר גמיש בראש של הלקוח מאשר בראש של המוכר הלחוץ.
התנאים שבלעדיהם לא תמכור
דמיין לרגע: יש לך מכונית ספורט מטורפת, מנוע של 500 כוחות סוס, ועיצוב שגורם לאנשים להחסיר פעימה. עכשיו נסה לנסוע בה בלי טיפת דלק או אחוז סוללה… אותו דבר בדיוק קורה במכירות. אתה יכול להיות איש המכירות הכי מבריק בעולם, עם כל הטכניקות והשיטות, ועדיין ליפול על הפנים. לא בגלל שאתה לא יודע למכור אלא בגלל שהזנחת את “הדלק של המכירה”.
מה עוצר לקוחות רגע לפני ההחלטה לשלם
יש שיחות מכירה שבהן הכל לכאורה עובד. הערך ברור, הפתרון מדויק, והלקוח אפילו מודה שזה בדיוק מה שהוא חיפש. ובכל זאת, העסקה לא נסגרת. במקרים כאלה, קל מאוד להסיק מסקנות לא נכונות ולהתחיל לתקן את הדבר הלא נכון. אבל תעצור לרגע ותיזכר בעצמך במצבים דומים. כמה פעמים הציעו לך משהו שנשמע מושלם, ובכל זאת אמרת לעצמך “זה לא בשבילי”? לא בגלל המחיר ולא בגלל ההצעה, אלא בגלל מה שחשבת על עצמך?
מכירה מתחילה הרבה לפני השיחה
האם הלקוח כבר ראה אותך כמה וכמה פעמים (בחיים או ברשתות)? האם הוא ראה תוצאות של אחרים? אם לא, אתה זר. ואתה לא סוגר עסקאות עם זרים, אתה סוגר עם חברים. זה כמו דייט: לא מציעים נישואין אחרי 5 דקות. כנ״ל במכירות, הקטע הוא לגרום ללקוח להכיר אותך לפני שאתה מבקש ממנו להתחייב.
מה גורם להפסדים גדולים במכירות?
בכל תהליך מכירה יש גורמים נראים לעין: מחירים, תנאים, צרכים, תזמון. אבל יש גם גורמים שלא מדברים עליהם מספיק, כאלה שמתנהלים “מאחורי הקלעים” ומשפיעים באופן משמעותי על התוצאה. אחד מהם חוזר על עצמו שוב ושוב בשיחות שמסתיימות בהפסד…
איך לגרום למישהו לקנות ממך? ובמהירות?
כשאתה מנסה למכור משהו ונתקל בהתנגדות, הנטייה הראשונה היא לחשוב שהמחיר לא מספיק טוב, או שאתה לא מספיק משכנע. בינתיים, יש עסקים שלקוחות פשוט מתקשרים אליהם ואומרים “אני רוצה לקנות”, בלי התלבטויות ובלי ויכוחים על המחיר. מה הסוד שלהם?
איך עוברים את מחסום “המזכירה” בדרך לתאום פגישה?
קרה לך שניסית לקבוע פגישה אבל נעצרת כבר בשלב הראשון? אתה מתקשר, מציג את עצמך, ואז שומע את המשפט הידוע: “תשאיר פרטים, נחזור אליך”. ואז… כלום. אף אחד לא חוזר. בהרבה מקרים זה לא קשור אליך או למה שאתה מציע אלא לאופן שבו ניגשת לשיחה. כי עוד לפני שתצליח להגיע למנהל, יש אדם אחד שעליך לדעת לדבר איתו נכון: המזכירה.
מתי למנוע מכירה ללקוח?
בעולם שבו כל הדרכת מכירות מתחילה בקריאה נלהבת למכור כמה שיותר, לכולם, ובלי לפספס אף הזדמנות, יש רגעים שבהם הצעד הנכון הוא דווקא לעצור. זהו סיפור על שיחה אחת עם בעל עסק מצליח, שבה הבחירה לא למכור המחישה את ההבדל בין איש מכירות ליועץ.
המשפט שגורם ללקוחות לומר “תספר לי עוד”
יש משפט אחד שיכול לשנות לחלוטין את התגובה שאתה מקבל מלקוחות פוטנציאליים. המשפט הזה הוא ההבדל בין לקוח שמהנהן בנימוס ועובר הלאה, לבין לקוח שפתאום מתעורר ואומר “וואו, ספר לי על זה”. תתפלא, אבל זה פחות קשור לכריזמה, ניסיון, או מחיר. זה קשור למשהו שאתה אולי עושה אוטומטית כבר שנים, בלי לחשוב פעמיים…
איך להשיג בביטחון את יעדי המכירות שלך?
ההבדל בין איש מכירות שמגיע ליעד לבין כזה שמתאכזב בסוף החודש הוא לא בהכרח בכמות המאמץ אלא בשיטת העבודה. במאמר הזה נראה איך לעבור ממצב של “נקווה לטוב” למצב של שליטה חיובית במהלך העניינים.
איך לזהות ולהימנע מלקוחות לא מתאימים עוד לפני שהם הופכים לכאב ראש – חלק ב׳
בחלק הראשון דיברנו על איך תמחור נכון עוזר לסנן לקוחות בעייתיים עוד לפני שהם נכנסים בדלת. אבל מה קורה עם אלה שכן עברו את מחסום המחיר? איך אתה יודע אם מי שמדבר איתך עכשיו, נשמע מעוניין, ומוכן לשלם באמת שווה את הזמן והאנרגיה שלך? התשובה נמצאת בשיחה הראשונה. אנשים מתייחסים לשיחה הראשונה כאל הזדמנות למכור, אבל האמת היא שזו גם הזדמנות לסנן. אם תדע למה לשים לב, הלקוח עצמו יגלה לך בדיוק עד כמה הוא בעייתי, לפני שזה יהפוך לבעיה שלך!
איך לזהות ולהימנע מלקוחות לא מתאימים עוד לפני שהם הופכים לכאב ראש – חלק א׳
אולי כבר למדת את זה בדרך הקשה, אחרי שהשקעת שבועות, חודשים או שנים בלקוח שהפך כל פרויקט לסיוט, שאב את האנרגיה שלך, ובסוף אפילו לא היה מרוצה מהתוצאה. האמת היא שאת רוב הצרות האלה אפשר למנוע עוד לפני שהן מתחילות, אם רק יודעים לזהות את הדגלים האדומים מראש. נתחיל עם אחד הדגלים החשובים…
איך מצאנו את הסיבה האמיתית לבעיית התזרים?
כשעסק מתמודד עם בעיות תזרים התגובה הראשונה היא “צריך למכור יותר” או “צריך לחסוך בהוצאות”. אבל מה קורה כשהסיבה למצב היא שונה לגמרי ו”למכור יותר” דווקא יחמיר את הלחץ התזרימי?
הזמן הכי טוב לטפל בהתנגדויות למחיר הוא לפני שאתה בכלל מציג את המחיר
כל כך הרבה אנשי מכירות נמצאים באותה מלכודת: משקיעים זמן בשיחה, בונים קשר עם הלקוח, מספרים על הפתרון, ואז מגיע הרגע הגדול: הם מציגים את המחיר, ופתאום הכל קורס. “זה יקר לי”, “אני צריך לחשוב על זה”, “אחזור אליך”… ההתנגדויות מגיעות כמו גל צונמי. אבל מה אם אומר לך שאת רוב ההתנגדויות אפשר למנוע לגמרי? שהבעיה האמיתית היא לא בתשובות שלך, אלא בסדר הפעולות?
איך מכרתי פרויקט יקר פי 20 ממה שמתחרים שלי ניסו למכור – חלק ב׳
בחלק א׳ תיארתי איך במקום להתחרות על תכונות ומחירים, בחרתי לעמוד לצד הלקוח ולעזור לו להבין את המורכבות האמיתית של הפרויקט. כך הפכתי מספק פוטנציאלי לבן ברית מהימן. אבל מה עושים אחרי שרכשת את אמונו? איך מעבירים את הלקוח מהבנת הבעיה לקבלת פתרון שהוא פי 10 יותר יקר מכל מה שהציעו המתחרים?
איך מכרתי פרויקט יקר פי 20 ממה שמתחרים שלי ניסו למכור – חלק א׳
לפעמים במכירה הדבר הכי חכם הוא דווקא לא לנסות להרשים. בפרויקט הראשון שלי מול אחד הבנקים הגדולים, בזמן שהמתחרים הציפו את הלקוח במצגות והבטחות נוצצות, בחרתי ללכת בכיוון אחר לגמרי. לא נתתי לרעיון ש”זה בלתי אפשרי” לעצור אותי, והבחירה הזו פתחה לי דלת לסגירה שהמתחרים אפילו לא חלמו עליה.
תמכור, אל תמתין להסכמה
בעסק של מרסל, בעלת הבית מצליחה לסגור עסקאות בקצב מעורר השתאות, אבל הסטטיסטיקות של צוות המכירות שלה חשפו תופעה מוזרה שחזרה על עצמה שוב ושוב. עשרות שיחות עם לקוחות פוטנציאליים הסתיימו ב”נחכה” או “נחשוב על זה”. במקום לראות פגישות ביומן והכנסות בקופה, נרשמו בעיקר החמצות. הפער הזה דרש חקירה מעמיקה ומה שמצאנו הבהיר למה הלקוחות עוצרים ברגע האחרון.
איך לכופף את חוקי המשחק ולתמחר פי 10 מהמתחרים?
כמה תשומת לב אתה מקבל? אם אנשים מכירים אותך, עוקבים אחריך, מקשיבים למה שאתה אומר, אז אתה כבר לא עוד ספק בלתי מוכר, אחד מיני רבים. מי ששולט בתשומת לב שולט במחירים שלו. אם אתה אנונימי, אתה תתמחר כמו כולם. אם השם שלך = פתרון לבעיה מסוימת => אתה יכול להכתיב את המחיר. לא בגלל שהתוכן שונה, אלא בגלל שאתה שונה.
אל תפחד להרחיק לקוחות שלא מתאימים לך
יש טעויות בעסק שמרגישים אותן מיד וקל לתקן. ויש טעויות שהן יותר… שקטות. הן לא נראות מסוכנות בהתחלה, אבל לאט לאט שוחקות, עוצרות את ההתרחבות וגורמות לך להרגיש תקוע. בגללן, אתה מוצא את עצמך עובד קשה יותר, מרוויח פחות ולא מבין למה. במאמר הזה נדבר על אחת הטעויות האלה.