הטעות שגורמת ללקוח להתחרט אחרי שכבר שילם
יש רגע שבו איש המכירות מרגיש שאפשר סוף סוף להישען אחורה בכיסא בסיפוק. הלקוח אמר כן, האשראי עבר והעסקה נסגרה. נדמה שהצלחנו, אפשר לסמן וי ולעבור לדבר הבא. אבל יש מישהו אחד שעדיין לא בהכרח סימן וי: הלקוח.
לפני שנצלול למאמר עצמו…
פתחת עסק כדי לזכות בחופש אבל גילית שרק הכנסת את עצמך לעבודת פרך תובענית? במקום ליהנות מהחיים, אתה כבול לשוטף, לכיבוי שריפות ולמאות משימות שלא נגמרות?
במיוחד עבורך: המדריך שיעזור לך להפוך בעיות כרוניות בעסק לסיסטם שעובד לבד
איזה כיף כשהלקוח אומר “יאללה, בוא נתקדם”, מוציא כרטיס אשראי ומשלם. תענוג, העסקה נסגרה.
רק שמבחינת הלקוח, ההחלטה עדיין לא הסתיימה.
גם אחרי ששילם הוא ממשיך לבדוק אם עשה את הבחירה הנכונה. ומה שקורה מיד לאחר התשלום יכול לקבוע אם הוא יישאר איתך לאורך זמן, יקנה ממך שוב, או יתחיל לחשוב איך יוצאים מזה ומקבלים החזר.
ההבטחות שנתת לו לפני המכירה, הדרך שבה קיבלת אותו מיד אחריה והחוויה שלו בימים הראשונים יקבעו במידה רבה לאן זה ילך.
עכשיו הוא בודק אם עשה את הבחירה הנכונה
עד התשלום הלקוח קנה בעיקר הבטחה.
הבטחת לו שהמוצר יעזור לו, שהשירות יהיה מצוין, שהתהליך יהיה פשוט, שהתוצאה תהיה שווה את הכסף.
עכשיו הוא רוצה לראות אם כל מה שאמרת לפני שהאשראי עבר ממשיך להיות נכון גם אחריו.
השעות הראשונות שוות הרבה יותר ממה שנדמה לך
תאר לעצמך שלקוח שילם לך 8,000 שקל על שירות.
לפני התשלום חזרת אליו תוך דקות, ענית לכל שאלה והיית זמין בצורה מעוררת התפעלות.
הוא שילם.
עובר יום. אף אחד לא מתקשר.
ביום השני מגיע מייל עם ארבעה טפסים למלא.
ביום השלישי הוא שולח שאלה ומקבל תשובה: “העברנו לגורם הרלוונטי”.
פתאום מתחילות להתגנב המחשבות הלא נעימות: “רגע, אולי עשיתי טעות?”
וזה בדיוק הדבר שאתה לא רוצה שהלקוח החדש שלך יחשוב.
אל תחכה כדי להוכיח שהוא צדק לסמוך עליך
לא תמיד אפשר לספק את התוצאה הגדולה מיד.
אם אתה מאמן כושר, הלקוח לא יקום אחרי האימון הראשון עם קוביות בבטן. אם אתה בונה אתרים, האתר לא יהיה מוכן מחר בבוקר. ואם אתה רואה חשבון, קשה לייצר התרגשות גדולה משליחת טופס למס הכנסה.
אבל כמעט תמיד אפשר לתת ללקוח סימן מהיר שהוא התקדם.
זה יכול להיות אבחון ראשוני, בעיה קטנה שנפתרה, תוכנית עבודה ברורה, נתון שהוא סוף סוף מבין, או אפילו פשוט תחושה חזקה שיש מי שלקח אחריות ועכשיו הדברים זזים.
הלקוח לא חייב לקבל את כל התוצאה מיד, אבל הוא צריך להרגיש מהר שהוא בדרך אליה.
לא מספיק להכניס לקוחות בדלת
עסק יכול להיות מצוין בלסגור לקוחות וגרוע בלשמור אותם. ואז אנשי המכירות עובדים קשה כדי למלא דלי שבצד השני שלו יש חור.
אם לקוח קנה ממך פעם אחת ב-1,000 שקל ונעלם, הוא שווה לעסק 1,000 שקל. אם הוא נשאר, קונה שוב, משדרג וממשיך איתך במשך שלוש שנים, אותה מכירה ראשונה יכולה להיות שווה עשרות אלפי שקלים.
לכן השאלה החשובה היא לא רק:
“איך אני גורם ליותר אנשים לקנות?”
אלא גם:
“מה קורה אחרי שהם קנו?”
אל תיתן ללקוח להתחרט על ה”כן” שלו
לסיכום, אם הלקוח שילם ומיד מרגיש ש”נטשו” אותו, או שהתהליך מסורבל ומאכזב, הוא עשוי להתחרט ולעזוב מהר (או לבקש החזר).
אם בחוויה הראשונית הוא מקבל יחס מדהים, מענה מהיר וניצחון קטן מיידי שמראה לו שהמוצר עובד, הוא יפתח אמון בעסק וישמח להישאר.
10 עובדים ומעלה, אבל עובד קשה מדי בשביל התוצאות שאתה מקבל?
אנחנו יכולים לעזור לך לשפר את התזרים, המכירות, הגבייה, או ההתנהלות העסקית. אפשר לקבוע פגישת ייעוץ ללא התחייבות. בפגישה נבחן מה קורה אצלך בעסק, איפה נמצאות ההזדמנויות לשיפור ומה עושים כדי להגדיל את ההכנסות והרווחים.
לקביעת פגישת ייעוץ ללא התחייבות >>
עפר פלאוט
אקספדיטור מאיץ עסקים בע״מ
ראה גם:
תוכן עניינים
רוצה לקבל רעיונות שעוזרים לעשות סדר בעסק ומחזירים שליטה בזמן ובתזרים?
טיפים פרקטיים שאפשר ליישם:
להתמודדות עם עומס, לשיפור תהליכים, ולהגדלת הרווחים בפחות מאמץ.
כולל טעויות נפוצות שחובה להימנע מהן וכל הדברים שראינו שעובדים בשטח.
להצטרפות לקבוצת הוואצאפ השקטהלבעלי עסקים שרוצים יותר חופש
הירשם לוובינר הקרוב לבעלי עסקים
משדר מיוחד שייתן לך נקודת מבט חדשה על ניהול חכם ואסטרטגיה מוכחת עם דוגמאות מהחיים.
הופכים את העסק למכונה לייצור רווחים…
הגיע הזמן לגלות מה באמת חוסם אותך, ולקבל מדריך מיידי וקצר לפריצה קדימה
מלא את השאלון וקבל גישה מיידית למדריך
“3 שיטות פשוטות להגדלת הרווחים בלי להשקיע שקל בפרסום”
טיפים נוספים
אחוזי סגירה בקרת איכות גבייה גיוס כוח אדם הגדלת רווחים הוצאות הכשרת עובדים השגת מטרות התייעלות טיפול בעובדים טעויות נפוצות יש תקווה כוח אדם לעשות פחות ולהתקדם יותר לקוחות חדשים לקוחות חוזרים מחסום אישי מחסום נסתר מכירות מקרים מהשטח ניהול נכון ניהול פיננסי סגירת עסקאות סדר וארגון סיפור מהחיים קבוצות קידום עם פריטי דפוס רשתות חברתיות שורש הבעיה שיווק וקידום שימור לקוחות שירות לקוחות תזרים מזומנים תכנון פיננסי תמחור תקשורת ״אין מה לעשות״
- צחי, בעלים של מכללה מובילה למקצועות היופי, היה עסוק בניהול העסק, אבל בתוך כל המשימות והידע שצבר, לא תמיד היה ברור לו במה כדאי לטפל קודם. בעבודה עם עפר פלאוט הוא למד להסתכל על העסק מלמעלה ולזהות איפה כדאי למקד את המאמצים.
- חם בחדר. אתה מזמין טכנאי מזגנים, והוא מוצא תקלה ומתקן אותה. עדיין חם, אז אתה מזמין טכנאי נוסף. גם הוא מוצא משהו לשפר, ועכשיו המזגן לכאורה עובד נהדר. שני הטכנאים הצליחו במשימה שלהם, רק שאתה עדיין מזיע. אגב, אף אחד מהם לא חשב לבדוק את החלונות, ואלה היו פתוחים לרווחה והמשיכו להוציא את כל הקור החוצה… בעסק זה קצת יותר יקר. יועץ פיננסי, יועץ מכירות או יועץ גיוס יכולים לעשות עבודה מצוינת, ובכל זאת להשאיר אותך עם אותה בעיה. אז איך בוחרים יועץ שיראה את התמונה המלאה, ולא רק את מה שנמצא בתחום ההתמחות שלו?
- יש רגעים בניהול עסק שבהם אתה מרגיש שסוף סוף הצלחת לתפוס את השור בקרניים. אחרי תקופה של בעיות חוזרות, עיכובים והוצאות מיותרות, אתה מחליט להפסיק לרדוף אחרי התקלות ולהתחיל לטפל במה שגורם להן. נשמע מצוין, נכון? אתה כבר מדמיין איך העבודה תתנהל בצורה חלקה יותר, איך יהיו פחות טלפונים דחופים ואולי אפילו איך תצליח לסיים יום עבודה בלי לקחת איתך הביתה את כל הבעיות שלא הספקת לפתור. אבל מה קורה כשאתה מתחיל ליישם את השינויים ומגלה שלא כולם שותפים להתלהבות שלך?
