כשהפחד מאי-נוחות גובר על הצורך העסקי

“הסיטואציה הרגישה”

אצל בעל עסק שליוויתי במסגרת תהליך ארגון מחדש, עלה הצורך להעביר אחד העובדים ממחלקה אחת לאחרת.

אותו עובד שעמד לעבור היה עוזרו האישי של אחד המנהלים, שבמקרה גם היה אחיו של בעל העסק.

הבעלים אמר לי “כן, כן… אני יודע, אני אגיד לו שהעוזר שלו עובר ונסדר לו עוזר אחר.“

כל פעם היינו מסיימים פגישה בידיעה שזה מה שהולך לקרות והוא הולך להגיד לו את זה.

אבל בפגישה העוקבת גיליתי שזה לא קרה, וכל פעם מסיבה אחרת!

היה “משהו אחר יותר חשוב לעשות“, או נושא אחר שהיה צריך לטפל בו בדחיפות ולדבר עליו עם האח לפני שמבשרים לו שהעוזר שלו עובר.

כל פעם הייתה לבעל העסק סיבה אחרת למה הוא לא מבצע את הפעולה של העברת העוזר למחלקה המיועדת.

למה?

הסיבה לכך הייתה פשוטה: הבעלים לא הרגיש בנוח לדבר עם אחיו בנושא הזה.

במילים אחרות, הבעלים חשש לבצע את הפעולה הנחוצה, ולכן היא פשוט נדחתה ונדחתה ונדחתה ולא בוצעה.

החלטתי לעזור לו להגביר את הביטחון שלו בהתמודדות עם אחיו, ושאלתי אותו איך הוא מתכנן להגיד לו את זה?

ראשית, הוא ענה לי ש”קודם כל הוא ישאל את אחיו מה הוא צריך, ולאחר מכן ידבר איתו בצורה עקיפה על שינוים כלליים שצריכים להתבצע ויעדכן אותו על…”

כאן הבנתי שזה פשוט לא יקרה ושאני צפוי לקבל בפגישה הבאה את אותו עדכון שקיבלתי בכל פגישה קודמת: הפעולה לא בוצעה!

מה עשיתי?

אמרתי לו, “אוקיי, עכשיו אנחנו מגבירים את היכולת שלך לעמוד מול המציאות כמו שהיא, בלי לנסות לעקוף אותה או למצוא דרכים לדחות את העניין. אתה חייב להרגיש מספיק בנוח עם הפעולה, ברמה טובה מספיק, על מנת להיות בוודאות שהיא תתבצע.“

הושבתי אותו על כסא מולי, ללא כל מחסום כמו שולחן או עצם אחר בינינו, ועשינו יחד סימולציה תוך כדי שאני מתרגל אותו כאילו אני האח ובכל פעם הגבתי בצורה אחרת.

נתתי לו בהתחלה להגיד לי (בתור אח שלו) בצורה פשוטה, שהוא הולך להעביר את העוזר למחלקה אחרת, ואני כתגובה, לא הבעתי שום התנגדות.

לאחר מספר פעמים כאלה, כשהוא הרגיש עם זה נוח, העלתי את רמת הקושי של התרגול, והתחלתי לערער לו את היציבות על ידי שאלות:

“למה צריך להעביר?”

“האם אתה בטוח שאתה צריך להעביר?”

בהתחלה הוא הרגיש לא נוח, לכן המשכתי, עד שאי-הנוחות נעלמה.

מכאן עליתי שלב בתרגול, והתחלתי להתנגד מילולית לפעולה שלו. ככה עוד ועוד עד שהוא הרגיש נוח עם הסיטואציה וידע שאין לו בעיה לעמוד גם במצב אמיתי. הוא הרגיש בטוח בעצמו וידע שגם מול התנגדות אמיתית הוא שולט במצב.

מה קרה בעקבות התרגול?

בעל העסק צבר אומץ והרגיש ביטחון, וכך קיים את הפגישה ואמר לקרוב המשפחה שלו באותו יום. בעל העסק בעצמו היה מופתע שאחיו קיבל זאת בהבנה ושיתף פעולה. ממש הפוך לחלוטין ממה שחשש בהתחלה.

מסקנה

כשיש פעולה שאתה יודע שצריך לבצע אבל משהו בתוכך מתכווץ רק מהמחשבה עליה, אל תדחה אותה ואל תחפש דרכים לעקוף את המצב. פשוט תרגל, עם אדם שאתה סומך עליו ושיודע איך לתרגל אותך, עד שתרגיש מספיק בטוח ונינוח לבצע אותה באמת.

ככל שתתאמן יותר על הסיטואציה, כך היא תאבד מהעוקץ שלה ותהפוך לעוד פעולה רגילה.

ברגע שתיגש אליה בביטחון, תגלה לרוב שהמציאות הרבה פחות מאיימת ממה שדמיינת!

עפר פלאוט
אקספדיטור מאיץ עסקים בע״מ

ראה גם:

היית מאמין שיש לו בעיה בתקשורת?

הדרכה ותרגול של הצוות שלך

הדרך הבטוחה להגביר את היעילות