היית מאמין שיש לו בעיה בתקשורת?
כשיש לך אלפי אנשי קשר, מאות חברים, ואתה מדבר עם אנשים כל היום, קשה לקבל שיש לך בעיה בתקשורת. אבל תקשורת אמיתית היא לא כמות המילים שאתה משמיע או מספר האנשים שאתה מכיר. פה אנחנו מדברים על איכות החלפת הרעיונות והעומק של ההבנה ההדדית. אפשר להיות אהוד ופופולרי, ובו זמנית להיאבק בתקשורת יעילה בדיוק עם האנשים שהכי חשוב לך לתקשר איתם, כמו במקרה של בעל העסק בסיפור הבא.
לפני שנצלול למאמר עצמו…
פתחת עסק כדי לזכות בחופש אבל גילית שרק הכנסת את עצמך לעבודת פרך תובענית? במקום ליהנות מהחיים, אתה כבול לשוטף, לכיבוי שריפות ולמאות משימות שלא נגמרות?
במיוחד עבורך: המדריך שיעזור לך להפוך בעיות כרוניות בעסק לסיסטם שעובד לבד
כמות מול איכות
“יש לי 5000 אנשי קשר בטלפון, מאות חברים, ואין כמעט אדם בתחום שלא מכיר אותי. אז תגיד לי בבקשה, איך יכול להיות שיש לי בעיה בתקשורת?!”, “בטח המבדק שלך טועה!!!”, “כולם מסתדרים איתי כאן”.
זו הייתה התגובה של הילל (שם בדוי), מנכ”ל של חברה עם מעל 50 עובדים ועם רשת חנויות בפגישה אחרי שעברנו על תוצאות המבדק שלו.
יכולתי לגמרי להבין את ההתקוממות שלו.
מצידו הוא באמת משתמש בתקשורת כל היום. אנשים מדברים איתו ומתכתבים איתו, והוא מדבר ומתכתב איתם כדי להעביר ולקבל רעיונות ומסרים.
באמת יש לו הרבה חברים. הוא באמת חברמן, מקובל ואהוד מאוד על הסובבים אותו.
רק אחרי שנרגע מעט, שאלתי אותו עוד שתי שאלות, נוקבות.
רק אז הוא הבין על מה אני מדבר
אמרתי לו שאני מאמין שיש לו הרבה אנשי קשר ושאני בטוח שקל מאוד להסתדר איתו.
“יחד עם זאת”, אמרתי, “עם מי יש לך הכי הרבה חיכוכים או אי-הסכמות?”
בלי לחשוב פעמיים הוא ציין לי שם של מנהל בכיר, שידוע שלהילל ולו יש הרבה מאוד חיכוכים לאחרונה.
כמובן שמיד לאחר מכן הילל הוסיף שהוא אומר כל מה שהוא חושב לאותו מנהל, ואין שום דבר שמפריע להם לדבר, ובסופו של דבר שיש הרבה נושאים וכללים שהם מסכימים עליהם.
ואז שאלתי שאלה נוספת: “האם יש פעולות שאותו מנהל עושה, ואינך מבין מדוע?”
תשובתו המיידית הייתה “בהחלט כן!”
לא רק להעביר מסר, גם לוודא שהוא הובן
אם כך, תקשורת היא לא רק לדבר ולהעביר את הרעיון שלך, אלא גם לדאוג שהוא יתקבל ויובן בצד השני.
וכך גם להפך, שהרעיון שמישהו אחרי מעביר לך, יתקבל אצלך ויובן במלואו.
תקשורת היא החלפת רעיונות. והיא חייבת להיות מלווה בהבנה.
ותקשורת ללא הבנה, היא עדיין סוג של תקשורת אך באיכות נמוכה, כמו למשל לדבר אל קיר.
הילל למד להבדיל בין להיות “חברמן” לבין לתקשר
רק אז, התחיל ליפול להילל האסימון לגבי העובדה שאולי הוא התייחס ל”תקשורת” בתור משהו בכלל אחר.
עבורו זה היה “חברים” ו”אנחנו משתפים”, “דיברתי אל מישהו”, ועוד רעיונות כאלה ואחרים.
אך תקשורת אמיתית אינה רק מילים שמושמעות, או טפיחה חברית על השכם.
בתקשורת אמיתית חייבת להיות הבנה של המסר שמועבר מראשו של אחד לאחר.
בנקודה הזו, הוא כבר החל להתעניין מהי תקשורת אמיתית והדבר פתח את הדלת בפניו לשפר את היכולת שלו באמת לתקשר, וכך לא רק לדבר, אלא להבין ולהיות מובן.
בדיוק בשביל זה אנחנו מקיימים סדנה בת מספר ימים בשם סודות התקשורת האנושית.
אפשר לכתוב לי על מנת לקבל עוד פרטים.
עפר פלאוט
אקספדיטור מאיץ עסקים בע״מ
ראה גם
תוכן עניינים
רוצה לקבל רעיונות שעוזרים לעשות סדר בעסק ומחזירים שליטה בזמן ובתזרים?
טיפים פרקטיים שאפשר ליישם:
להתמודדות עם עומס, לשיפור תהליכים, ולהגדלת הרווחים בפחות מאמץ.
כולל טעויות נפוצות שחובה להימנע מהן וכל הדברים שראינו שעובדים בשטח.
להצטרפות לקבוצת הוואצאפ השקטהלבעלי עסקים שרוצים יותר חופש
הירשם לוובינר הקרוב לבעלי עסקים
משדר מיוחד שייתן לך נקודת מבט חדשה על ניהול חכם ואסטרטגיה מוכחת עם דוגמאות מהחיים.
הופכים את העסק למכונה לייצור רווחים…
הגיע הזמן לגלות מה באמת חוסם אותך, ולקבל מדריך מיידי וקצר לפריצה קדימה
מלא את השאלון וקבל גישה מיידית למדריך
“3 שיטות פשוטות להגדלת הרווחים בלי להשקיע שקל בפרסום”
טיפים נוספים
אחוזי סגירה בקרת איכות גבייה גיוס כוח אדם הגדלת רווחים הוצאות הכשרת עובדים השגת מטרות התייעלות טיפול בעובדים טעויות נפוצות יש תקווה כוח אדם לעשות פחות ולהתקדם יותר לקוחות חדשים לקוחות חוזרים מחסום אישי מחסום נסתר מכירות מקרים מהשטח ניהול נכון ניהול פיננסי סגירת עסקאות סדר וארגון סיפור מהחיים קבוצות קידום עם פריטי דפוס רשתות חברתיות שורש הבעיה שיווק וקידום שימור לקוחות שירות לקוחות תזרים מזומנים תכנון פיננסי תמחור תקשורת ״אין מה לעשות״
- הבעיות היקרות בעסק לא תמיד נכנסות בדלת עם שלט “שלום, אני בעיה יקרה”. הן בדרך כלל מתחילות במשהו קטן ומנומס, שקל לא לייחס לו יותר מדי חשיבות. דווקא הדברים האלה מעניינים, כי הם יכולים לתת לך התראה מוקדמת הרבה לפני שעסקה מתפוצצת, לקוח עוזב או מתפתח כאב ראש רציני. הם גם יכולים להראות לך איפה אפשר להוסיף הרבה ערך בלי להוסיף הרבה עבודה.
- אם מישהו מגיע אליך הביתה בלי להודיע פעם אחת, הוא אורח מפתיע. אם הוא מגיע בכל יום חמישי בחמש, מתיישב על אותה כורסה וכבר יודע איפה הקפה, קשה להמשיך לקרוא לזה ביקור פתע. ובכל זאת, בעסק אנחנו ממשיכים לפתוח את הדלת לאותה בעיה בכל שבוע ולהגיד: “וואו, לא ציפינו לך…”
- יש מקומות שבהם תלוי ליד מכונה שלט עם הוראות מפורטות. ויש מקומות שבהם ההוראות הן פשוט “תקרא ליוסי”. משהו נתקע? קוראים ליוסי. נדלקה נורה שאף אחד לא מכיר? יוסי כבר יידע מה לעשות. צריך לעשות משהו קצת אחרת הפעם? איכשהו גם לזה תהיה לו תשובה. אחרי כמה זמן מבחינת כולם זה פשוט חלק מהדרך שבה המקום מתנהל. יש מכונה, יש תקלה ויש יוסי. וזה עובד מצוין, עד שזה לא… בין אם יוסי זה אתה, או שאתה מעסיק אצלך יוסי כזה, כל עוד הכל נמצא בראש, העסק תלוי באנשים במקום בשיטה. ולכן הוא פגיע וקשה לו לגדול.
