היו לי שתי אפשרויות…
כמה פעמים ביום אנחנו נתקלים בציניות? כזו שמושכת למטה וגורמת להרגיש ש”ככה זה ואין מה לעשות”? הנטייה הטבעית כשדברים משתבשים היא לשתוק, או גרוע מכך, להצטרף למקהלת התלונות. אבל מה קורה כשבוחרים לא לעמוד מהצד? השבוע, מצאתי את עצמי בסיטואציה שהעמידה את הסבלנות שלי למבחן, אבל גם סיפקה לי הזדמנות לעשות משהו קצת אחרת.
לפני שנצלול למאמר עצמו…
פתחת עסק כדי לזכות בחופש אבל גילית שרק הכנסת את עצמך לעבודת פרך תובענית? במקום ליהנות מהחיים, אתה כבול לשוטף, לכיבוי שריפות ולמאות משימות שלא נגמרות?
במיוחד עבורך: המדריך שיעזור לך להפוך בעיות כרוניות בעסק לסיסטם שעובד לבד
השבוע נסעתי ברכבת ישראל.
איך כשהתקרבנו לתחנה שלפני תחנת היעד שלי, הכרוז הודיע “עקב חסימה על פסי הרכבת, זו תהיה התחנה האחרונה לרכבת זו. הנכם מתבקשים לרדת בתחנה הקרובה“.
לוח הזמנים שלי היה צפוף, עם כל דקה מתוכננת מראש. בדקתי אפשרויות נסיעה בתחבורה ציבורית, והאפשרות היחידה והמהירה ביותר היתה נסיעת רכבת של 30 דקות. מעבר לזה לא היתה שום תחבורה ציבורית שמחברת ישירות בין שתי הנקודות.
הרגשתי חסר אונים, הזמן נוזל בין הידיים ואני תקוע כאן, בסביבה רועשת, ועוד מתוכננות לי פגישות זום ופגישות טלפוניות בהמשך היום.
אוף!!
לאחר מספר דקות, הכרוז קרא לכל הנוסעים שצריכים להגיע לתחנה הבאה להגיע למנהל התחנה.
מנהל התחנה בלוד, איש מקסים ושופע אכפתיות. למרות שהוא קרוב לוודאי לא הבעלים של הרכבת, הוא לקח את זה באופן אישי שאנחנו תקועים שם בתחנה שלו, והוא לא יכול לספק לנו אפילו תשובות.
“תמתינו כאן בבקשה.“
לאחר כמה דקות הוא חזר ואמר “ארגנתי אוטובוס מיוחד, שייקח אתכם לתחנה הבאה“, וביקש מאחד העובדים ללוות אותנו לאוטובוס שיפגוש אותנו מחוץ לתחנה.
הגענו עד אמצע הדרך, כשלפתע העובד קיבל טלפון ואמר לנו:
“בואו אחרי. חוזרים לתחנה. האוטובוס שהיה צריך לקחת אתכם גם הוא תקוע.“
ואז הוא הוסיף הערה צינית, שגורמת לי להתכווץ כשאני שומע אותה: “ברוכים הבאים לרכבת ישראל…“
גיליתי שציניות היא סימן ההיכר של מישהו שרצה פעם לעזור במשהו ונכשל. ייתכן, שכעובד, כילד או כחבר, הוא ניסה לעזור למישהו להשיג יעד מסוים, וזה לא עבד.
המסקנה שהוא אימץ הייתה בסגנון “במילא זה אף פעם לא עובד” או “ככה זה בחיים…“.
וכשאני שומע אותו, אני מתכווץ בתוכי, וממש מקבל בחילה. אפילו שאני לא הבעלים של העסק, אלא רק לקוח, התחושה היא גרועה מאוד. אם אני אכן הייתי הבעלים של העסק הזה, ממש הייתי רוצה להסתתר ולהתחבא אם עובד שלי היה מדבר כך ללקוח.
באותו רגע אני מבין, שיש לי שתי אפשרויות:
אחת, להתעלם מההערה ולא לעשות כלום. אך למה זה יתרום? זה לא ישנה שום דבר. גרוע מזה, העובד יישאר עם חוסר מודעות ליחסי הציבור הגרועים שהוא עושה, ויקבל את התחושה של הסכמה שבשתיקה, שזה בסדר להמשיך לומר דברים כאלה על מקום העבודה שלו, שמספק לו ולמשפחתו פרנסה.
לכן, הלכתי על האפשרות השנייה והערתי לו בצורה ישירה: “אתה אומר דברים רעים על מקום העבודה שלך, ומדגיש את מה שלא עובד. מנהל התחנה עושה את כל מה שהוא יכול כדי שנצא שמחים מהתחנה הזו“.
הוא המשיך ללכת בשקט, מלווה אותי ואת הנוסעים האחרים בחזרה לתחנה.
לאחר מספר צעדים, הוא אמר: “אתה יודע מה? אתה צודק. זה לא בסדר. לקחתי לתשומת ליבי“.
כשהגענו לעמדת בדיקת הביטחון, הגיע עובד נוסף, שאמר בחיוך נלהב (וציני) “אין לכם מזל היום. קודם הרכבת עצרה, ועכשיו גם האוטובוס תקול“.
הסתכלתי עליו, והרגשתי שוב את הבחילה עולה בחזרה.
מכיוון שאני לא אוהב להיות תוצאה של מעשים שליליים של אחרים, החלטתי לגרום לעולם טוב יותר, ולהוות דוגמה אישית. אז הצבעתי על מתקן גלאי המתכות, ואמרתי לו: “אתה רואה את השער הזה? המשימה שלך היא לוודא שמי שעובר בשער הזה לתוך התחנה, יוצא יותר שמח ממה שהוא נכנס“.
המשכתי: “אז באת להעלות לי את המורל או להוריד אותו לרצפה?“
אנשים לא רגילים לכאלה תגובות.
הם רגילים שאחרים שותקים, או ממשיכים את התקשורת השלילית, ומגבירים את הביקורת והתלונות על נותן השירות ועל כל נותני השירות למיניהם, ומתחילים לציין את כל הביקורת האפשרית עליהם. למה זה תורם בדיוק?
אם אתה רוצה להרגיש גרוע, תקרא עיתון או תקשיב לחדשות. זה כמעט בחינם.
לאחר מספר דקות נוספות הוא ניגש אלי, ואמר לי “אתה יודע? אתה צודק. זה היה לא נכון לעשות את מה שעשיתי שם. בהחלט אקח את זה לתשומת ליבי“.
לבסוף, לאחר שהסירו את המשאית שנתקעה וחסמה את פסי הרכבת, קראו לנו לעלות על רכבת חלופית.
לפני שעליתי עליה, מנהל תחנת הרכבת בלוד, קרא לי ואמר: “אדוני, מגיע לך פיצוי של 2 כרטיסי נסיעה. כשאתה מגיע לתחנת היעד, גש למנהל התחנה ודרוש את הפיצוי“.
האמת, זה אפילו לא עלה בדעתי. וזה הפך את החוויה הזו של המפגש עם מנהל התחנה לממש טובה.
יש אנשים שאכפת להם. ויש אנשים שאינם מודעים להרס שהמעשים שלהם גורמים.
יש לך השפעה על יותר אנשים ממה שנדמה לך, והגישה שאתה מביא איתך לכל אירוע נוטה להיות מדבקת. החדשות הטובות הן שאתה תמיד יכול להרים את הרמה של מה שקורה סביבך.
עפר פלאוט
אקספדיטור מאיץ עסקים בע״מ
ראה גם:
תוכן עניינים
רוצה לקבל רעיונות שעוזרים לעשות סדר בעסק ומחזירים שליטה בזמן ובתזרים?
טיפים פרקטיים שאפשר ליישם:
להתמודדות עם עומס, לשיפור תהליכים, ולהגדלת הרווחים בפחות מאמץ.
כולל טעויות נפוצות שחובה להימנע מהן וכל הדברים שראינו שעובדים בשטח.
להצטרפות לקבוצת הוואצאפ השקטהלבעלי עסקים שרוצים יותר חופש
הירשם לוובינר הקרוב לבעלי עסקים
משדר מיוחד שייתן לך נקודת מבט חדשה על ניהול חכם ואסטרטגיה מוכחת עם דוגמאות מהחיים.
הופכים את העסק למכונה לייצור רווחים…
הגיע הזמן לגלות מה באמת חוסם אותך, ולקבל מדריך מיידי וקצר לפריצה קדימה
מלא את השאלון וקבל גישה מיידית למדריך
“3 שיטות פשוטות להגדלת הרווחים בלי להשקיע שקל בפרסום”
טיפים נוספים
אחוזי סגירה בקרת איכות גבייה גיוס כוח אדם הגדלת רווחים הוצאות הכשרת עובדים השגת מטרות התייעלות טיפול בעובדים טעויות נפוצות יש תקווה כוח אדם לעשות פחות ולהתקדם יותר לקוחות חדשים לקוחות חוזרים מחסום אישי מחסום נסתר מכירות מקרים מהשטח ניהול נכון ניהול פיננסי סגירת עסקאות סדר וארגון סיפור מהחיים קבוצות קידום עם פריטי דפוס רשתות חברתיות שורש הבעיה שיווק וקידום שימור לקוחות שירות לקוחות תזרים מזומנים תכנון פיננסי תמחור תקשורת ״אין מה לעשות״
- חם בחדר. אתה מזמין טכנאי מזגנים, והוא מוצא תקלה ומתקן אותה. עדיין חם, אז אתה מזמין טכנאי נוסף. גם הוא מוצא משהו לשפר, ועכשיו המזגן לכאורה עובד נהדר. שני הטכנאים הצליחו במשימה שלהם, רק שאתה עדיין מזיע. אגב, אף אחד מהם לא חשב לבדוק את החלונות, ואלה היו פתוחים לרווחה והמשיכו להוציא את כל הקור החוצה… בעסק זה קצת יותר יקר. יועץ פיננסי, יועץ מכירות או יועץ גיוס יכולים לעשות עבודה מצוינת, ובכל זאת להשאיר אותך עם אותה בעיה. אז איך בוחרים יועץ שיראה את התמונה המלאה, ולא רק את מה שנמצא בתחום ההתמחות שלו?
- יש רגעים בניהול עסק שבהם אתה מרגיש שסוף סוף הצלחת לתפוס את השור בקרניים. אחרי תקופה של בעיות חוזרות, עיכובים והוצאות מיותרות, אתה מחליט להפסיק לרדוף אחרי התקלות ולהתחיל לטפל במה שגורם להן. נשמע מצוין, נכון? אתה כבר מדמיין איך העבודה תתנהל בצורה חלקה יותר, איך יהיו פחות טלפונים דחופים ואולי אפילו איך תצליח לסיים יום עבודה בלי לקחת איתך הביתה את כל הבעיות שלא הספקת לפתור. אבל מה קורה כשאתה מתחיל ליישם את השינויים ומגלה שלא כולם שותפים להתלהבות שלך?
- תאר לעצמך שאתה מכניס את הרכב למוסך כי הוא לא מניע. המוסכניק בודק אותו, מהנהן ברצינות ומודיע לך: “יש לך בעיה. הרכב לא נוסע”. אתה מודה לו על האבחנה המבריקה ושואל מה צריך לתקן, אבל מתברר שכאן נגמר הידע המקצועי שלו. נשמע מגוחך? בעלי עסקים משלמים לא מעט כסף כדי לקבל בדיוק את אותו סוג של שירות. במוסך כנראה לא היית משלים עם זה אפילו יום אחד. אבל בעסק, מצב כזה יכול להימשך שנים, כפי שראינו לאחרונה במקרה של בעל עסק שהגיע אלינו לייעוץ.
