הבעיה שחוזרת כי אף פעם לא באמת פתרת אותה
אם מישהו מגיע אליך הביתה בלי להודיע פעם אחת, הוא אורח מפתיע. אם הוא מגיע בכל יום חמישי בחמש, מתיישב על אותה כורסה וכבר יודע איפה הקפה, קשה להמשיך לקרוא לזה ביקור פתע. ובכל זאת, בעסק אנחנו ממשיכים לפתוח את הדלת לאותה בעיה בכל שבוע ולהגיד: “וואו, לא ציפינו לך…”
לפני שנצלול למאמר עצמו…
פתחת עסק כדי לזכות בחופש אבל גילית שרק הכנסת את עצמך לעבודת פרך תובענית? במקום ליהנות מהחיים, אתה כבול לשוטף, לכיבוי שריפות ולמאות משימות שלא נגמרות?
במיוחד עבורך: המדריך שיעזור לך להפוך בעיות כרוניות בעסק לסיסטם שעובד לבד
איזה “מקרה חריג” קורה אצלך כל שבוע?
כמעט בכל עסק יש מקרים חריגים.
לקוח שצריך טיפול קצת אחר. הזמנה שלא עוברת במסלול הרגיל. עובד שצריך אישור מיוחד. חשבונית שצריך לתקן ידנית. משלוח שדורש פתרון יצירתי.
וזה בסדר. אי אפשר לתכנן מראש כל דבר שיקרה בעסק.
אבל יש סוג אחר של “מקרה חריג”: זה שקורה שוב ושוב.
בפעם הראשונה זו חריגה, בפעם השלישית זו כבר שיטה
אולי בכל פעם מסבירים שזה “מקרה חריג”, אבל אם אותו מקרה חריג חוזר אצלך כמעט בכל שבוע, כדאי להפסיק לקרוא לו חריג. הוא כבר חלק קבוע מהדרך שבה העסק שלך עובד, פשוט עדיין לא תכננת איך לטפל בו.
בוא נסתכל על זה קצת יותר לעומק.
לחריגה שלך כבר יש כרטיס עובד
חריגה אמיתית היא משהו שקשה היה לצפות מראש.
אבל אם לקוחות שולחים שוב ושוב מידע חלקי, אם אנשי מכירות מבקשים ממך שוב אישור לאותה הנחה, או אם עבודות דחופות נכנסות באופן קבוע, אתה כבר יודע שזה יקרה.
הבעיה היא שאין בעסק תשובה קבועה למצב הזה. לכן בכל פעם מתחילים מחדש: עוצרים, מתייעצים, מאלתרים ומקווים לטוב.
זה קצת כמו לשים דלי מתחת לנזילה בתקרה. בפעם הראשונה זה פתרון הגיוני. אבל אם הדלי עומד שם כבר חצי שנה, הוא כבר לא פתרון זמני. הוא הפך לחלק מהמערכת.
הלקוח הוא לא באמת הבעיה
נניח שלקוחות מעבירים אליך הזמנות בלי לציין כמות, מועד אספקה או כתובת מדויקת.
בכל פעם עובד מתקשר ללקוח, מחפש את הפרטים, מעדכן את ההזמנה ומנסה להשלים את הזמן שאבד. קל להגיד “מה לעשות, הלקוחות לא מסודרים“.
אבל אולי מה שחסר הוא טופס הזמנה שלא מאפשר להתקדם בלי הפרטים האלה.
או שאולי איש המכירות פונה אליך שוב ושוב כדי לקבל אישור להנחה. הבעיה אינה שכל עסקה מיוחדת. ייתכן שפשוט לא הגדרת מראש איזו הנחה הוא רשאי לתת, באילו תנאים ומתי באמת צריך לערב אותך.
כמה פעמים אתה רוצה לשלם על אותה תקלה?
כשאין דרך קבועה לטפל במצב שחוזר על עצמו, אתה משלם עליו שוב ושוב:
בזמן של העובדים, בטעויות, בעיכובים, בשיחות מיותרות ובעבודה שמגיעה אליך למרות שמישהו אחר היה יכול לטפל בה.
ויש עוד מחיר: כל אחד מתחיל להמציא לעצמו פתרון.
אחד נותן הנחה, השני מסרב, השלישי שואל אותך, והרביעי כבר פיתח שיטה משלו שאף אחד אחר בעסק לא מכיר.
הפתרון הוא לא עוד אלתור
אתה לא צריך למנוע כל הפתעה בעסק, וזה גם בלתי אפשרי.
אבל כדאי להפסיק להיות מופתע מדברים שכבר קורים אצלך כל שבוע או כל חודש. כי ברגע שחריגה מתחילה לחזור על עצמה, היא כבר לא חריגה אלא תהליך שמחכה שתתכנן אותו.
יש לך 10 עובדים ומעלה, אבל אתה עובד קשה מדי בשביל התוצאות שאתה מקבל?
אנחנו יכולים לעזור לך לשפר את התזרים, המכירות, הגבייה, או ההתנהלות העסקית. אפשר לקבוע פגישת ייעוץ ללא התחייבות. בפגישה נבחן מה קורה אצלך בעסק, איפה נמצאות ההזדמנויות לשיפור ומה אפשר לעשות כדי להגדיל את ההכנסות והרווחים.
לקביעת פגישת ייעוץ ללא התחייבות >>
עפר פלאוט
אקספדיטור מאיץ עסקים בע״מ
ראה גם:
תוכן עניינים
רוצה לקבל רעיונות שעוזרים לעשות סדר בעסק ומחזירים שליטה בזמן ובתזרים?
טיפים פרקטיים שאפשר ליישם:
להתמודדות עם עומס, לשיפור תהליכים, ולהגדלת הרווחים בפחות מאמץ.
כולל טעויות נפוצות שחובה להימנע מהן וכל הדברים שראינו שעובדים בשטח.
להצטרפות לקבוצת הוואצאפ השקטהלבעלי עסקים שרוצים יותר חופש
הירשם לוובינר הקרוב לבעלי עסקים
משדר מיוחד שייתן לך נקודת מבט חדשה על ניהול חכם ואסטרטגיה מוכחת עם דוגמאות מהחיים.
הופכים את העסק למכונה לייצור רווחים…
הגיע הזמן לגלות מה באמת חוסם אותך, ולקבל מדריך מיידי וקצר לפריצה קדימה
מלא את השאלון וקבל גישה מיידית למדריך
“3 שיטות פשוטות להגדלת הרווחים בלי להשקיע שקל בפרסום”
טיפים נוספים
אחוזי סגירה בקרת איכות גבייה גיוס כוח אדם הגדלת רווחים הוצאות הכשרת עובדים השגת מטרות התייעלות טיפול בעובדים טעויות נפוצות יש תקווה כוח אדם לעשות פחות ולהתקדם יותר לקוחות חדשים לקוחות חוזרים מחסום אישי מחסום נסתר מכירות מקרים מהשטח ניהול נכון ניהול פיננסי סגירת עסקאות סדר וארגון סיפור מהחיים קבוצות קידום עם פריטי דפוס רשתות חברתיות שורש הבעיה שיווק וקידום שימור לקוחות שירות לקוחות תזרים מזומנים תכנון פיננסי תמחור תקשורת ״אין מה לעשות״
- יש מקומות שבהם תלוי ליד מכונה שלט עם הוראות מפורטות. ויש מקומות שבהם ההוראות הן פשוט “תקרא ליוסי”. משהו נתקע? קוראים ליוסי. נדלקה נורה שאף אחד לא מכיר? יוסי כבר יידע מה לעשות. צריך לעשות משהו קצת אחרת הפעם? איכשהו גם לזה תהיה לו תשובה. אחרי כמה זמן מבחינת כולם זה פשוט חלק מהדרך שבה המקום מתנהל. יש מכונה, יש תקלה ויש יוסי. וזה עובד מצוין, עד שזה לא… בין אם יוסי זה אתה, או שאתה מעסיק אצלך יוסי כזה, כל עוד הכל נמצא בראש, העסק תלוי באנשים במקום בשיטה. ולכן הוא פגיע וקשה לו לגדול.
- יש אנשי מכירות שנראה כאילו הם פשוט נולדו עם זה. הם נכנסים לפגישה, ותוך זמן קצר הלקוח מרגיש בנוח, משתף פעולה ושמח להתקדם. קל להסתכל מהצד ולחשוב שיש להם איזו תכונה מיוחדת שאין לאחרים. אבל מה בדיוק הם עושים אחרת, והאם אפשר ללמוד את זה?
- לפעמים הדרך שבה אתה מנסה להשיג את הכסף עולה לך יותר ממה שנדמה. הרי כשלקוח חייב כסף, המטרה נראית פשוטה: לגרום לו לשלם, וכמה שיותר מהר. אבל בדרך לשם אפשר לעשות דברים שאולי מקרבים את התשלום, אך באותה נשימה יוצרים לא מעט נזק.
