איך לעודד אנשי מכירות?
מה עושים כשלאנשי מכירות חסרה עבודה עד כדי כך שהם מוצאים את עצמם משחקים טטריס במקום למכור ללקוחות? במאמר זה נדבר על פתרון מעשי שגם עוזר למכירות וגם משפר את מצב הרוח.
לפני שנצלול למאמר עצמו…
פתחת עסק כדי לזכות בחופש אבל גילית שרק הכנסת את עצמך לעבודת פרך תובענית? במקום ליהנות מהחיים, אתה כבול לשוטף, לכיבוי שריפות ולמאות משימות שלא נגמרות?
במיוחד עבורך: המדריך שיעזור לך להפוך בעיות כרוניות בעסק לסיסטם שעובד לבד
האם העלאת השכר היא הדבר היחיד שיעודד אנשי מכירות?
בעסק המייצר ומוכר ריהוט לילדים ולבני נוער שייעצתי לו, מצאתי שעבדו רק על השגת לקוחות חדשים ולא על שימור לקוחות.
הדבר הביא לניצולת נמוכה של חנות הרהיטים, ואנשי המכירות היו משועממים עד כדי העברת הזמן באינטרנט ובמשחקי טטריס במחשב.
מורל הולך יד ביד עם תפוקה, וכשהתפוקה נמוכה – המורל יורד גם הוא, וכמובן איתו יורדות עוד יותר גם המכירות.
לאחר שתחקרתי את בעלי העסק – התברר שקיים בסיס נתונים לא מנוצל שהצטבר בשנים האחרונות וכלל פרטים של מאות קונים מתוך האלפים שעברו בחנות.
כששאלתי מדוע לא פונים ללקוחות אלה, נתקלתי בהרבה סיבות “למה לא”.
אנשי המכירות טענו שהלקוחות כבר קנו, אז ודאי אין להם צורך בעוד סחורה.
הם גם חששו שאם ישאלו את הלקוח אם הוא מרוצה מהמוצר והשירות הוא יתלונן וזה סתם יסבך את העניינים.
מה עשינו?
התעקשתי שאנשי המכירות יצרו קשר עם הלקוחות בבסיס הנתונים.
הזכרתי להם שאפילו אם מכרו ריהוט לילד – הילד גדל בינתיים והצרכים שלו השתנו. כמו כן לילד יש אחים שגם הם זקוקים לריהוט.
לגבי חוסר שביעות רצון של לקוחות – אנשי המכירות הבינו שעדיף שהלקוח יישתף אותם אם הוא אינו מרוצה מאשר שיפיץ את חוסר שביעות רצונו ללקוחות פוטנציאלים נוספים.
שמנו דגש על יצירת קשר עם הלקוחות, התעניינות בשלומם והאם דרוש להם משהו.
והתוצאות…
תוך 10 ימים אנשי המכירות יצרו קשר עם 200 איש מתוך הרשימה. עצם התקשורת עם האנשים העלה את המורל ועודד אותם להמשיך להתקשר לעוד אנשים.
בעקבות השיחות הגיעו לחנות 10 לקוחות ותיקים. 5 מהם אף הזמינו במקום בסכומים נכבדים.
אנשי המכירות היו עסוקים בטלפונים ובמכירות, ההכנסות עלו ואיתן גם המורל.
עובד כמו קסם
זו דרך אחת לעזור להגדיל את המכירות וההכנסות. יש דרכים נוספות, ולפעמים הן עובדות כמו קסם, עד כדי כך שקשה להאמין כמה זה פשוט ואיך לא עשו את זה קודם.
היית רוצה לקבל ידע נוסף שיעזור לך להגדיל באופן משמעותי את ההכנסות ולהגיע בהקדם האפשרי למטרות העסקיות שלך?
עפר פלאוט
אקספדיטור מאיץ עסקים בע”מ
תוכן עניינים
רוצה לקבל רעיונות שעוזרים לעשות סדר בעסק ומחזירים שליטה בזמן ובתזרים?
טיפים פרקטיים שאפשר ליישם:
להתמודדות עם עומס, לשיפור תהליכים, ולהגדלת הרווחים בפחות מאמץ.
כולל טעויות נפוצות שחובה להימנע מהן וכל הדברים שראינו שעובדים בשטח.
להצטרפות לקבוצת הוואצאפ השקטהלבעלי עסקים שרוצים יותר חופש
הירשם לוובינר הקרוב לבעלי עסקים
משדר מיוחד שייתן לך נקודת מבט חדשה על ניהול חכם ואסטרטגיה מוכחת עם דוגמאות מהחיים.
הופכים את העסק למכונה לייצור רווחים…
הגיע הזמן לגלות מה באמת חוסם אותך, ולקבל מדריך מיידי וקצר לפריצה קדימה
מלא את השאלון וקבל גישה מיידית למדריך
“3 שיטות פשוטות להגדלת הרווחים בלי להשקיע שקל בפרסום”
טיפים נוספים
אחוזי סגירה בקרת איכות גבייה גיוס כוח אדם הגדלת רווחים הוצאות הכשרת עובדים השגת מטרות התייעלות טיפול בעובדים טעויות נפוצות יש תקווה כוח אדם לעשות פחות ולהתקדם יותר לקוחות חדשים לקוחות חוזרים מחסום אישי מחסום נסתר מכירות ניהול נכון ניהול פיננסי סגירת עסקאות סדר וארגון סיפור מהחיים קבוצות קידום עם פריטי דפוס רשתות חברתיות שורש הבעיה שיווק וקידום שימור לקוחות שירות לקוחות תזרים מזומנים תכנון פיננסי ״אין מה לעשות״
- יש שיחות מכירה שבהן הכל לכאורה עובד. הערך ברור, הפתרון מדויק, והלקוח אפילו מודה שזה בדיוק מה שהוא חיפש. ובכל זאת, העסקה לא נסגרת. במקרים כאלה, קל מאוד להסיק מסקנות לא נכונות ולהתחיל לתקן את הדבר הלא נכון. אבל תעצור לרגע ותיזכר בעצמך במצבים דומים. כמה פעמים הציעו לך משהו שנשמע מושלם, ובכל זאת אמרת לעצמך “זה לא בשבילי”? לא בגלל המחיר ולא בגלל ההצעה, אלא בגלל מה שחשבת על עצמך?
- יש לך מוצר מעולה? מזל טוב. עכשיו בוא נדבר על למה הלקוח שלך עדיין לא משתמש בו. כי הנה סוד קטן: המוצר שלך יכול להיות הכי טוב בשוק, הכי מדויק, הכי חכם, כזה שנותן תוצאות מעולות למי שמתמיד, ועדיין הלקוח יוותר עליו. לא בגלל האיכות ולא בגלל המחיר. פשוט בגלל מה שהוא צריך לעבור בדרך…
- יש רגע מאוד ספציפי שכל לקוח מכיר. זה קורה בדיוק 3.5 שניות אחרי שהוא לוחץ “אישור תשלום”. פתאום הוא מסתכל על המסך, על הקבלה, וחושב לעצמו: “מקווה שלא עשיתי פה טעות עם הרכישה הזו”. זה אותו רגע שבו הוא נזכר שהוא עדיין לא סיים את הקורס הקודם שקנה, שהמנוי לחדר כושר עדיין גובה ממנו כסף כל חודש, ושאולי הוא פשוט לא מסוגל להתמיד בכלום. ברוך הבאים לאזור הסכנה של כל עסקה: המקום שבו לקוחות משלמים, מתחרטים, ומבקשים החזר או לא מחדשים (אלא אם בעל העסק יודע בדיוק מה לעשות כדי למנוע את זה).
