המחיר של “אני אעשה את זה בעצמי”
לקיחת אחריות ויוזמה הן תכונות ניהוליות מבורכות. אבל מה קורה כשמנהל קופץ לפתור בעיה בעצמו במקום להפנות אותה לאדם המתאים? הסיפור הבא, שהתרחש בעקבות סדנה שהעברתי על יעילות ארגונית, ממחיש בצורה מושלמת את הפער בין לקיחת אחריות אמיתית לבין עשיית העבודה של מישהו אחר.
לפני שנצלול למאמר עצמו…
פתחת עסק כדי לזכות בחופש אבל גילית שרק הכנסת את עצמך לעבודת פרך תובענית? במקום ליהנות מהחיים, אתה כבול לשוטף, לכיבוי שריפות ולמאות משימות שלא נגמרות?
במיוחד עבורך: המדריך שיעזור לך להפוך בעיות כרוניות בעסק לסיסטם שעובד לבד
כשמנהל מנקה שירותים במקום לנהל
מספר שבועות לאחר שהעברתי סדנה על יעילות אישית וארגונית וחיסול שעות עבודה מבוזבזות בעסק, המנכ”ל סיפר לי את הסיפור הבא:
עובדת בצוות שירות הלקוחות שלחה לו תקשורת במייל ששירותי הנשים במצב מזעזע.
המנכ”ל, שכבר מכיר את העקרונות שלימדתי אותו, יודע שצריך שכל פנייה תטופל במקום הנכון, ולכן הפנה את העובדת לממונה עליה.
היא פנתה לממונה הישיר שלה.
להבדיל מהמנכ”ל, במקום לפנות לאדם הנכון (אחראי הניקיון בחברה) שיטפל בכך, המנהל הישיר לקח יוזמה (שעלתה בשעות יקרות של ניהול) ועלה בעצמו לנקות את השירותים.
על פניו דוגמה ומופת ללקיחת אחריות ויוזמה, אבל זוהי דוגמה בולטת של גרימת בזבוז למנהל שתפקידו לגרום לשירות הלקוחות לתת שירות, וכמובן חריגה מהתפקיד שלו כמנהל ועשייה של עבודה השייכת לתפקיד של מישהו אחר.
אחראי הניקיון, דרך אגב, אחרי ביקור במקום, לא מזהה בכלל שהייתה בעיה כלשהי. מה שהוא רואה בביקור השגרתי שלו זה שירותים נקיים ומצוחצחים. ולכן הוא כלל לא יודע שהוא לא ממש מבצע את התפקיד שלו כמו שצריך. מישהו אחר עושה זאת עבורו מבלי שהוא מודע לכך…
יש “מחיר” להתערבות במקום הלא נכון
גם אם הכוונה טובה, התוצאה בפועל יכולה להזיק, כי היא לא פותרת את הבעיה מהשורש אלא רק מטשטשת אותה.
וכך נוצר בלבול במקום העבודה.
זו אמנם דוגמה עם שירותים, אבל כשהתופעה הזו מתרחשת באיזורים נוספים בארגון, נוצר בלאגן וחוסר יעילות מזעזע. המקום ממש הופך לבית משוגעים, וכל דבר מופנה לאדם הלא נכון.
ההבדל בין שמיעה להבנה
דרך אגב, מעניין לציין שגם המנכ”ל שזיהה את הבעיה וטיפל בה נכון, וגם המנהל הישיר היו אצלי בהדרכה בנושא.
זה רק מראה שלכל אדם יש מידה אישית של הבנה של הנתונים שנמסרים אפילו מאותו מקור.
קח את זה בחשבון כשאתה מסביר או מכשיר כוח אדם.
רק תרגול מעשי והתמדה באכיפת הכללים יכולים לזהות אי-הבנות ולתקן אותן בצורה מעשית.
עפר פלאוט
אקספדיטור מאיץ עסקים בע״מ
ראה גם:
תוכן עניינים
רוצה לקבל רעיונות שעוזרים לעשות סדר בעסק ומחזירים שליטה בזמן ובתזרים?
טיפים פרקטיים שאפשר ליישם:
להתמודדות עם עומס, לשיפור תהליכים, ולהגדלת הרווחים בפחות מאמץ.
כולל טעויות נפוצות שחובה להימנע מהן וכל הדברים שראינו שעובדים בשטח.
להצטרפות לקבוצת הוואצאפ השקטהלבעלי עסקים שרוצים יותר חופש
הירשם לוובינר הקרוב לבעלי עסקים
משדר מיוחד שייתן לך נקודת מבט חדשה על ניהול חכם ואסטרטגיה מוכחת עם דוגמאות מהחיים.
הופכים את העסק למכונה לייצור רווחים…
הגיע הזמן לגלות מה באמת חוסם אותך, ולקבל מדריך מיידי וקצר לפריצה קדימה
מלא את השאלון וקבל גישה מיידית למדריך
“3 שיטות פשוטות להגדלת הרווחים בלי להשקיע שקל בפרסום”
טיפים נוספים
אחוזי סגירה בקרת איכות גבייה גיוס כוח אדם הגדלת רווחים הוצאות הכשרת עובדים השגת מטרות התייעלות טיפול בעובדים טעויות נפוצות יש תקווה כוח אדם לעשות פחות ולהתקדם יותר לקוחות חדשים לקוחות חוזרים מחסום אישי מחסום נסתר מכירות מקרים מהשטח ניהול נכון ניהול פיננסי סגירת עסקאות סדר וארגון סיפור מהחיים קבוצות קידום עם פריטי דפוס רשתות חברתיות שורש הבעיה שיווק וקידום שימור לקוחות שירות לקוחות תזרים מזומנים תכנון פיננסי תמחור תקשורת ״אין מה לעשות״
- תאר לעצמך שאתה מכניס את הרכב למוסך כי הוא לא מניע. המוסכניק בודק אותו, מהנהן ברצינות ומודיע לך: “יש לך בעיה. הרכב לא נוסע”. אתה מודה לו על האבחנה המבריקה ושואל מה צריך לתקן, אבל מתברר שכאן נגמר הידע המקצועי שלו. נשמע מגוחך? בעלי עסקים משלמים לא מעט כסף כדי לקבל בדיוק את אותו סוג של שירות. במוסך כנראה לא היית משלים עם זה אפילו יום אחד. אבל בעסק, מצב כזה יכול להימשך שנים, כפי שראינו לאחרונה במקרה של בעל עסק שהגיע אלינו לייעוץ.
- את העסק שלך אתה מכיר יותר טוב מכל יועץ שייכנס אליו. אתה מכיר את הלקוחות, העובדים, המספרים, הבעיות וכל הסיפורים שמאחוריהם. אבל יש יתרונות דווקא למי שלא נמצא בתוך העסק כל יום. אחד מהם הוא היכולת להסתכל מבחוץ ולראות דברים שקשה לראות מבפנים. יתרון נוסף הוא ניסיון של עסקים אחרים. מישהו כבר נאבק בבעיות שאתה מתמודד איתן ומצא דרך לנצח. למה לבזבז זמן וכסף על ניסוי וטעייה כשאפשר להתחיל מפתרונות שכבר הוכיחו את עצמם?
- “כבר ניסיתי יועץ אחר ולא עבד” הוא לא משפט שאני מנסה להתווכח איתו. להפך. אם השקעת כסף וזמן ולא ראית שינוי, יש לך סיבה טובה להיות סקפטי. לכן במקום להסביר לך למה כדאי לתת אמון בעוד יועץ, אני רוצה להראות לך מה אנחנו עושים אחרת, כדי שתוכל לבדוק בעצמך אם זה בול מה שאתה והעסק שלך צריכים עכשיו.
