​מה כבר אפשר לעשות ב-8 ימים?

לקוח הגיע אלינו השבוע עם בעיה מוכרת: חודש קשה, מכירות בירידה, ותחושה שנותרו רק 8 ימים לסוף החודש כך שכבר אין מה לעשות.

התגובה הטבעית של רוב בעלי העסקים היא לרוץ לחפש לידים חדשים ולשרוף תקציב על קמפיינים כדי להתחיל לדחוף מכירות.

אנחנו הלכנו בכיוון הפוך, ופנינו למקור עוצמתי שלרוב שוכחים שקיים: הלקוחות שכבר מכירים אותך. 

במילים אחרות, במקום לשרוף כסף על לידים קרים וחדשים (שבדרך כלל יקרים ופחות בשלים), פנינו לקהל שכבר מכיר וסומך על המותג.

מצאתי, כמו ברבים מהעסקים היום, שעד אותו רגע לא היתה שום פעילות קידום ושיווק כדי לעורר מחדש לקוחות ותיקים לרכישה חוזרת או נוספת.

לזכותו של בעל העסק ייאמר שהוא הקפיד שכל לקוח שרכש וגם כל לקוח שהתעניין יירשם במערכת ניהול קשרי הלקוחות שלו, עם המייל והטלפון.

תכננו במהירות קמפיין שיווק במערכת “שלח מסר” להשגת תוצאות מיידיות:

איש הקשר מקבל מייל ראשון, עם הזמנה לעזור ולהשיב על שאלון קצר ובו 5 שאלות בלבד. השאלות פתוחות כדי לדלות את המידע המדויק. השאלון לא מנסה למכור שום דבר.

משם, מי שמשיב על כל השאלות, וממלא את כל הפרטים, עובר לדף שני, בו יש הטבה חד פעמית למשיבי השאלון.

ולבסוף דף שלישי שהוא דף התודה שמאשר שכל הנתונים נרשמו, ושנציג צוות המכירות יחזור אל הפונה עם הצעה מיוחדת בהתאם למוצר שהוא הכי היה רוצה לקבל במחיר הטבה מיוחד.

בעזרת המידע שנאסף מהשאלון נשפר את השירותים והמוצרים, וגם נלמד מה לקוחות רוצים וצריכים.

ההודעה נשלחה לכ-10,000 אנשי קשר.

התוצאות תוך שעה אחת:

• 1,354 פתחו את המייל
• מתוכם 35% לחצו על הקישור לשאלון
• 34 איש השיבו על השאלון עם תשובות מלאות
• מתוכם 22 ביקשו להשתתף במבצע המיוחד
• וכבר נסגרה עסקה ראשונה

2 אנשי מכירות ישבו על המענה המהיר והטיפול המיידי עד כמה שאפשר בכל הפניות.

בנוסף, בעל העסק קיבל משובים חיוביים על הצוות המקצועי שלו.

אבל הדבר הכי חשוב שהוא קיבל היה הוודאות וההבנה שהוא יושב על מכרה זהב ופשוט לא ידע לחפור.

השורה התחתונה היא 3 מסקנות: 

1. פעולה מהירה עדיפה על תכנון מושלם שמתעכב.

2. כל מה שצריך זה לתקשר אנשים בצורה הנכונה והם מגיבים. כמו שקרה כאן, כשפנייה ללקוחות ותיקים עוררה אותם לפעילות ויצרה תוצאה מיידית.

3. למרות שזה עסק שמוכר מוצרים של מאות עד עשרות אלפי שקלים, השיטה הזו תקפה לכל סוג של עסק, ויש לנו הרבה מקרים ודוגמאות מהשטח שמוכיחים את זה.

עפר פלאוט
אקספדיטור מאיץ עסקים בע”מ

ראה גם:

​בתקופה הזאת לא קונים?

מה לעשות כשנתקלים בבעיה שלא נראה שיש לה פתרון?

הזדמנויות חבויות להגדלת עסקאות