צמיחה נכונה לעומת צמיחה מסוכנת
כשלקוחות מגיעים מהר יותר ממה שאתה יכול לטפל בהם, ההבטחות שנתת בתהליך המכירה מתחילות להתנגש במציאות התפעולית. במקום שהצמיחה תחזק את העסק, היא מתחילה להעמיס ולפגוע ברמת השירות ובאמון שבנית. זה הרגע שבו “הצלחה” חושפת חולשות בתשתיות, בתהליכים ובניהול…
לפני שנצלול למאמר עצמו…
פתחת עסק כדי לזכות בחופש אבל גילית שרק הכנסת את עצמך לעבודת פרך תובענית? במקום ליהנות מהחיים, אתה כבול לשוטף, לכיבוי שריפות ולמאות משימות שלא נגמרות?
במיוחד עבורך: המדריך שיעזור לך להפוך בעיות כרוניות בעסק לסיסטם שעובד לבד
השבוע באקספדיטור קמפיין שעשינו הצליח מאוד ומספר הלקוחות החדשים זינק פי 5.
מצד אחד, עבודה מעולה של מחלקת השיווק ומחלקת המכירות, ומצב עניינים משמח מאוד. מצד שני, מצב שגם יכול להיות מסוכן אם לא מאזנים בין שני החלקים הקריטיים של העסק:
- הבאת לקוחות (שיווק ומכירות)
- מתן שירות (טיפול, אספקה ותמיכה)
במילים אחרות: אם אתה מביא הרבה לקוחות, אבל לא דואג באותו הזמן גם למערך השירות והתמיכה, המצב יכול להתדרדר מהר.
צמיחה אמיתית היא לא רק ב”כמות הלקוחות” אלא גם ביכולת של העסק לעמוד בהבטחות שלו.
כשמתרחבים המטרה היא לא “להכניס כמה שיותר לקוחות”, אלא לבנות עסק שיכול לגדול בלי לקרוס תחת עצמו.
דוגמה קלאסית
תחשוב על זה כמו על מסעדה שפתאום הפכה לויראלית. ביום ראשון היו לך 30 סועדים ביום, השף הספיק להכין הכל טרי, המלצרים היו קשובים ואנשים קיבלו שירות מעולה.
ואז ביום שני, בזכות פוסט ויראלי, מגיעים 150 סועדים בבת אחת.
נשמע כמו חלום? רגע.
כשמערך השירות לא יעיל מספיק, זמני המתנה מתארכים מ-10 דקות ל-45 דקות, השף לא מספיק והאוכל יוצא פושר או שרוף. המלצרים לחוצים ושוכחים הזמנות. התלונות מתחילות לזרום, כולל ברשתות החברתיות. הביקורות צונחות מ-4.8 כוכבים ל-2.3. ותוך שבוע, אף אחד כבר לא רוצה להגיע למסעדה…
זה היה תיאור מוחשי ומעט דרמטי למה שקורה כשלא עומדים בציפיות של הלקוחות: הם מתלוננים (בפניך ועליך לאחרים) ומתחילים לבקש החזרים כספיים. ואז בנוסף לזה שאתה לא מרוויח, אתה ממש מאבד כסף שעבדת קשה מאוד עבורו.
עלות הכישלון הזה
כשלא עומדים בציפיות של לקוחות, הם לא רק מתלוננים, הם מבקשים החזרים כספיים. ואז לא רק שלא מרוויחים, ממש מפסידים:
- שילמת על השיווק שהביא את הלקוח
- השקעת זמן וכוח אדם בטיפול בו
- ועכשיו אתה גם מחזיר לו כסף
זה לא רק “לא רווחי”, זה הפסד מובהק.
אז מה הפתרון?
הפתרון אינו לעצור את השיווק!!! הפתרון הוא להתייעל ולתאם בין כל החלקים של העסק.
העסק הוא כמו מטוס. אי אפשר שחלק אחד ימריא ושאר החלקים יישארו על הקרקע. אבל אפשר להתייעל ולהתרחב כך שהופכים לאימפריה בלי להתרסק בדרך.
עפר פלאוט
אקספדיטור מאיץ עסקים בע״מ
ראה גם:
בעל העסק בעומס מטורף? הפתרון נמצא קרוב ממה שחושבים
תוכן עניינים
רוצה לקבל רעיונות שעוזרים לעשות סדר בעסק ומחזירים שליטה בזמן ובתזרים?
טיפים פרקטיים שאפשר ליישם:
להתמודדות עם עומס, לשיפור תהליכים, ולהגדלת הרווחים בפחות מאמץ.
כולל טעויות נפוצות שחובה להימנע מהן וכל הדברים שראינו שעובדים בשטח.
להצטרפות לקבוצת הוואצאפ השקטהלבעלי עסקים שרוצים יותר חופש
הירשם לוובינר הקרוב לבעלי עסקים
משדר מיוחד שייתן לך נקודת מבט חדשה על ניהול חכם ואסטרטגיה מוכחת עם דוגמאות מהחיים.
הופכים את העסק למכונה לייצור רווחים…
הגיע הזמן לגלות מה באמת חוסם אותך, ולקבל מדריך מיידי וקצר לפריצה קדימה
מלא את השאלון וקבל גישה מיידית למדריך
“3 שיטות פשוטות להגדלת הרווחים בלי להשקיע שקל בפרסום”
טיפים נוספים
אחוזי סגירה בקרת איכות גבייה גיוס כוח אדם הגדלת רווחים הוצאות הכשרת עובדים השגת מטרות התייעלות טיפול בעובדים טעויות נפוצות יש תקווה כוח אדם לעשות פחות ולהתקדם יותר לקוחות חדשים לקוחות חוזרים מחסום אישי מחסום נסתר מכירות מקרים מהשטח ניהול נכון ניהול פיננסי סגירת עסקאות סדר וארגון סיפור מהחיים קבוצות קידום עם פריטי דפוס רשתות חברתיות שורש הבעיה שיווק וקידום שימור לקוחות שירות לקוחות תזרים מזומנים תכנון פיננסי ״אין מה לעשות״
- תאר לעצמך שאתה עומד מול לוח הבקרה של העסק שלך. עשרות כפתורים, כל אחד מייצג אפשרות אחרת: מוצר חדש, קמפיין חדש, גיוס נוסף, שוק נוסף, שיפור תהליך, מיתוג מחדש, שינוי תמחור ועוד ועוד. אתה לא יכול ללחוץ על כולם בו זמנית, כי כל לחיצה דורשת זמן, כסף ותשומת לב. אז איך מחליטים על איזה כפתור ללחוץ קודם? לפי אינטואיציה? לפי מה שמלהיב? לפי מה שהמתחרים עושים? האמת היא שיש תשובה שמבוססת על הגיון פשוט ומתמטיקה בסיסית, ולמרות זאת רוב בעלי העסקים פועלים בדיוק הפוך.
- בוא נעשה חשבון פשוט: כמה עלה לך להביא כל לקוח שקנה ממך אי פעם? פרסום, שיווק, זמן, אנרגיה? לא סכומים קטנים, נכון? עכשיו שאלה: מה עשית עם הלקוחות האלה אחרי שהם קנו? אצל הרבה בעלי עסקים התשובה היא “לא משהו מיוחד”. משקיעים הון בלמצוא לקוחות חדשים, ואז שוכחים כמעט לגמרי מאלה שכבר סמכו עליך. לקוח שלנו, שמוכר מוצרים במאות עד עשרות אלפי שקלים, ישב על רשימה של כ-10,000 איש שכבר הכירו אותו והשאירו פרטים, ובמקום לדבר איתם די שכח שהם קיימים. הוא הגיע אלינו עם 8 ימים לסוף החודש ותחושה שאין מה לעשות. אבל האמת היתה שהוא ישב על מכרה הזהב הזה בלי לדעת, ואנחנו פשוט עזרנו לו להתחיל לחפור!
- זה בהחלט בעייתי ומערער כשיש לך תשלומים לשלם, ובצד השני יש כסף שמגיע לך כדת וכדין, אך הלקוח מספק לך הסברים ובקשות ואינך מצליח לגבות אותו. הנה מקרה מהשטח ואיך טיפלנו בו.
