המחיר של “אני אעשה את זה בעצמי”
לקיחת אחריות ויוזמה הן תכונות ניהוליות מבורכות. אבל מה קורה כשמנהל קופץ לפתור בעיה בעצמו במקום להפנות אותה לאדם המתאים? הסיפור הבא, שהתרחש בעקבות סדנה שהעברתי על יעילות ארגונית, ממחיש בצורה מושלמת את הפער בין לקיחת אחריות אמיתית לבין עשיית העבודה של מישהו אחר.
לפני שנצלול למאמר עצמו…
פתחת עסק כדי לזכות בחופש אבל גילית שרק הכנסת את עצמך לעבודת פרך תובענית? במקום ליהנות מהחיים, אתה כבול לשוטף, לכיבוי שריפות ולמאות משימות שלא נגמרות?
במיוחד עבורך: המדריך שיעזור לך להפוך בעיות כרוניות בעסק לסיסטם שעובד לבד
כשמנהל מנקה שירותים במקום לנהל
מספר שבועות לאחר שהעברתי סדנה על יעילות אישית וארגונית וחיסול שעות עבודה מבוזבזות בעסק, המנכ”ל סיפר לי את הסיפור הבא:
עובדת בצוות שירות הלקוחות שלחה לו תקשורת במייל ששירותי הנשים במצב מזעזע.
המנכ”ל, שכבר מכיר את העקרונות שלימדתי אותו, יודע שצריך שכל פנייה תטופל במקום הנכון, ולכן הפנה את העובדת לממונה עליה.
היא פנתה לממונה הישיר שלה.
להבדיל מהמנכ”ל, במקום לפנות לאדם הנכון (אחראי הניקיון בחברה) שיטפל בכך, המנהל הישיר לקח יוזמה (שעלתה בשעות יקרות של ניהול) ועלה בעצמו לנקות את השירותים.
על פניו דוגמה ומופת ללקיחת אחריות ויוזמה, אבל זוהי דוגמה בולטת של גרימת בזבוז למנהל שתפקידו לגרום לשירות הלקוחות לתת שירות, וכמובן חריגה מהתפקיד שלו כמנהל ועשייה של עבודה השייכת לתפקיד של מישהו אחר.
אחראי הניקיון, דרך אגב, אחרי ביקור במקום, לא מזהה בכלל שהייתה בעיה כלשהי. מה שהוא רואה בביקור השגרתי שלו זה שירותים נקיים ומצוחצחים. ולכן הוא כלל לא יודע שהוא לא ממש מבצע את התפקיד שלו כמו שצריך. מישהו אחר עושה זאת עבורו מבלי שהוא מודע לכך…
יש “מחיר” להתערבות במקום הלא נכון
גם אם הכוונה טובה, התוצאה בפועל יכולה להזיק, כי היא לא פותרת את הבעיה מהשורש אלא רק מטשטשת אותה.
וכך נוצר בלבול במקום העבודה.
זו אמנם דוגמה עם שירותים, אבל כשהתופעה הזו מתרחשת באיזורים נוספים בארגון, נוצר בלאגן וחוסר יעילות מזעזע. המקום ממש הופך לבית משוגעים, וכל דבר מופנה לאדם הלא נכון.
ההבדל בין שמיעה להבנה
דרך אגב, מעניין לציין שגם המנכ”ל שזיהה את הבעיה וטיפל בה נכון, וגם המנהל הישיר היו אצלי בהדרכה בנושא.
זה רק מראה שלכל אדם יש מידה אישית של הבנה של הנתונים שנמסרים אפילו מאותו מקור.
קח את זה בחשבון כשאתה מסביר או מכשיר כוח אדם.
רק תרגול מעשי והתמדה באכיפת הכללים יכולים לזהות אי-הבנות ולתקן אותן בצורה מעשית.
עפר פלאוט
אקספדיטור מאיץ עסקים בע״מ
תוכן עניינים
רוצה לקבל רעיונות שעוזרים לעשות סדר בעסק ומחזירים שליטה בזמן ובתזרים?
טיפים פרקטיים שאפשר ליישם:
להתמודדות עם עומס, לשיפור תהליכים, ולהגדלת הרווחים בפחות מאמץ.
כולל טעויות נפוצות שחובה להימנע מהן וכל הדברים שראינו שעובדים בשטח.
להצטרפות לקבוצת הוואצאפ השקטהלבעלי עסקים שרוצים יותר חופש
הירשם לוובינר הקרוב לבעלי עסקים
משדר מיוחד שייתן לך נקודת מבט חדשה על ניהול חכם ואסטרטגיה מוכחת עם דוגמאות מהחיים.
הופכים את העסק למכונה לייצור רווחים…
הגיע הזמן לגלות מה באמת חוסם אותך, ולקבל מדריך מיידי וקצר לפריצה קדימה
מלא את השאלון וקבל גישה מיידית למדריך
“3 שיטות פשוטות להגדלת הרווחים בלי להשקיע שקל בפרסום”
טיפים נוספים
אחוזי סגירה בקרת איכות גבייה גיוס כוח אדם הגדלת רווחים הוצאות הכשרת עובדים השגת מטרות התייעלות טיפול בעובדים טעויות נפוצות יש תקווה כוח אדם לעשות פחות ולהתקדם יותר לקוחות חדשים לקוחות חוזרים מחסום אישי מחסום נסתר מכירות מקרים מהשטח ניהול נכון ניהול פיננסי סגירת עסקאות סדר וארגון סיפור מהחיים קבוצות קידום עם פריטי דפוס רשתות חברתיות שורש הבעיה שיווק וקידום שימור לקוחות שירות לקוחות תזרים מזומנים תכנון פיננסי תמחור ״אין מה לעשות״
- אל תמכור מוצר, בנה מערכת. ככה מייצרים עסק שמזין את עצמו כל הזמן: ישבתי עם בעלת חנות רהיטים. היא שאלה אותי שאלה אחת, מאוד הגיונית על פניו, שחשפה בדיוק למה העסק שלה לא מצליח לייצר המשכיות. בסרטון הזה אני מסביר למה הגישה של רוב בעלי העסקים לגבי “מתי לשמור על קשר” היא פשוט שגויה.
- איך הפכנו שיחת אזהרה מהבנק ל-30,000 ש”ח בכיס בזמן שיא לפני שאתם מוציאים שקל על שיווק ממומן, האם בדקתם את רשימת הלקוחות הקיימת שלכם? בסרטון אני משתף שיטה פשוטה (כולל התסריט המדויק) להחייאת לקוחות שלא היו פעילים שנים. מנכ”ל שירש חברה מאבא שלו מצא את עצמו בשיחת טלפון בלתי צפויה מהבנק: “חותכים לך את המסגרת”….
- בעל עסק פנה אליי כשהוא קרוב לייאוש: מחלקת השרטוטים שלו עבדה לאט, והוא הרגיש שהעובדים פשוט “מורחים את העבודה”. כשבדקנו גילינו שהתפוקה שלהם בקושי כיסתה 50% ממה שהעסק היה צריך רק כדי להישאר עם הראש מעל המים… איך פותרים מצב כזה? בוא נפרק את המוקש הזה שלב אחר שלב, ונראה איך הופכים תסכול ניהולי למכונת תפוקה מרשימה, עם עובדים שמגלים אכפתיות ולוקחים אחריות על התוצאות שלהם.
