כשהפחד מאי-נוחות גובר על הצורך העסקי
כמה פעמים דחית שיחה קשה עם מנהל או עובד? או ידעת בדיוק מה צריך לעשות אבל פשוט היה יותר נוח לא לעשות? ואז הזמן עובר ואתה עדיין לא עשית את זה למרות שאתה יודע כמה זה נחוץ. זה קורה כי זה “לא נוח” או “לא נעים”. כי יש שיחה שצריך לנהל עם מישהו ואתה פשוט לא בטוח איך הוא יגיב. המקרה הבא מראה איך בעל עסק אחד דחה עוד ועוד שיחה חיונית רק בגלל החשש מהתגובה של אחיו שעבד תחתיו, ובאיזה מטה קסמים השתמשנו כדי לפתור את זה…
לפני שנצלול למאמר עצמו…
פתחת עסק כדי לזכות בחופש אבל גילית שרק הכנסת את עצמך לעבודת פרך תובענית? במקום ליהנות מהחיים, אתה כבול לשוטף, לכיבוי שריפות ולמאות משימות שלא נגמרות?
במיוחד עבורך: המדריך שיעזור לך להפוך בעיות כרוניות בעסק לסיסטם שעובד לבד
“הסיטואציה הרגישה”
אצל בעל עסק שליוויתי במסגרת תהליך ארגון מחדש, עלה הצורך להעביר אחד העובדים ממחלקה אחת לאחרת.
אותו עובד שעמד לעבור היה עוזרו האישי של אחד המנהלים, שבמקרה גם היה אחיו של בעל העסק.
הבעלים אמר לי “כן, כן… אני יודע, אני אגיד לו שהעוזר שלו עובר ונסדר לו עוזר אחר.“
כל פעם היינו מסיימים פגישה בידיעה שזה מה שהולך לקרות והוא הולך להגיד לו את זה.
אבל בפגישה העוקבת גיליתי שזה לא קרה, וכל פעם מסיבה אחרת!
היה “משהו אחר יותר חשוב לעשות“, או נושא אחר שהיה צריך לטפל בו בדחיפות ולדבר עליו עם האח לפני שמבשרים לו שהעוזר שלו עובר.
כל פעם הייתה לבעל העסק סיבה אחרת למה הוא לא מבצע את הפעולה של העברת העוזר למחלקה המיועדת.
למה?
הסיבה לכך הייתה פשוטה: הבעלים לא הרגיש בנוח לדבר עם אחיו בנושא הזה.
במילים אחרות, הבעלים חשש לבצע את הפעולה הנחוצה, ולכן היא פשוט נדחתה ונדחתה ונדחתה ולא בוצעה.
החלטתי לעזור לו להגביר את הביטחון שלו בהתמודדות עם אחיו, ושאלתי אותו איך הוא מתכנן להגיד לו את זה?
ראשית, הוא ענה לי ש”קודם כל הוא ישאל את אחיו מה הוא צריך, ולאחר מכן ידבר איתו בצורה עקיפה על שינוים כלליים שצריכים להתבצע ויעדכן אותו על…”
כאן הבנתי שזה פשוט לא יקרה ושאני צפוי לקבל בפגישה הבאה את אותו עדכון שקיבלתי בכל פגישה קודמת: הפעולה לא בוצעה!
מה עשיתי?
אמרתי לו, “אוקיי, עכשיו אנחנו מגבירים את היכולת שלך לעמוד מול המציאות כמו שהיא, בלי לנסות לעקוף אותה או למצוא דרכים לדחות את העניין. אתה חייב להרגיש מספיק בנוח עם הפעולה, ברמה טובה מספיק, על מנת להיות בוודאות שהיא תתבצע.“
הושבתי אותו על כסא מולי, ללא כל מחסום כמו שולחן או עצם אחר בינינו, ועשינו יחד סימולציה תוך כדי שאני מתרגל אותו כאילו אני האח ובכל פעם הגבתי בצורה אחרת.
נתתי לו בהתחלה להגיד לי (בתור אח שלו) בצורה פשוטה, שהוא הולך להעביר את העוזר למחלקה אחרת, ואני כתגובה, לא הבעתי שום התנגדות.
לאחר מספר פעמים כאלה, כשהוא הרגיש עם זה נוח, העלתי את רמת הקושי של התרגול, והתחלתי לערער לו את היציבות על ידי שאלות:
“למה צריך להעביר?”
“האם אתה בטוח שאתה צריך להעביר?”
בהתחלה הוא הרגיש לא נוח, לכן המשכתי, עד שאי-הנוחות נעלמה.
מכאן עליתי שלב בתרגול, והתחלתי להתנגד מילולית לפעולה שלו. ככה עוד ועוד עד שהוא הרגיש נוח עם הסיטואציה וידע שאין לו בעיה לעמוד גם במצב אמיתי. הוא הרגיש בטוח בעצמו וידע שגם מול התנגדות אמיתית הוא שולט במצב.
מה קרה בעקבות התרגול?
בעל העסק צבר אומץ והרגיש ביטחון, וכך קיים את הפגישה ואמר לקרוב המשפחה שלו באותו יום. בעל העסק בעצמו היה מופתע שאחיו קיבל זאת בהבנה ושיתף פעולה. ממש הפוך לחלוטין ממה שחשש בהתחלה.
מסקנה
כשיש פעולה שאתה יודע שצריך לבצע אבל משהו בתוכך מתכווץ רק מהמחשבה עליה, אל תדחה אותה ואל תחפש דרכים לעקוף את המצב. פשוט תרגל, עם אדם שאתה סומך עליו ושיודע איך לתרגל אותך, עד שתרגיש מספיק בטוח ונינוח לבצע אותה באמת.
ככל שתתאמן יותר על הסיטואציה, כך היא תאבד מהעוקץ שלה ותהפוך לעוד פעולה רגילה.
ברגע שתיגש אליה בביטחון, תגלה לרוב שהמציאות הרבה פחות מאיימת ממה שדמיינת!
עפר פלאוט
אקספדיטור מאיץ עסקים בע״מ
ראה גם:
תוכן עניינים
רוצה לקבל רעיונות שעוזרים לעשות סדר בעסק ומחזירים שליטה בזמן ובתזרים?
טיפים פרקטיים שאפשר ליישם:
להתמודדות עם עומס, לשיפור תהליכים, ולהגדלת הרווחים בפחות מאמץ.
כולל טעויות נפוצות שחובה להימנע מהן וכל הדברים שראינו שעובדים בשטח.
להצטרפות לקבוצת הוואצאפ השקטהלבעלי עסקים שרוצים יותר חופש
הירשם לוובינר הקרוב לבעלי עסקים
משדר מיוחד שייתן לך נקודת מבט חדשה על ניהול חכם ואסטרטגיה מוכחת עם דוגמאות מהחיים.
הופכים את העסק למכונה לייצור רווחים…
הגיע הזמן לגלות מה באמת חוסם אותך, ולקבל מדריך מיידי וקצר לפריצה קדימה
מלא את השאלון וקבל גישה מיידית למדריך
“3 שיטות פשוטות להגדלת הרווחים בלי להשקיע שקל בפרסום”
טיפים נוספים
אחוזי סגירה בקרת איכות גבייה גיוס כוח אדם הגדלת רווחים הוצאות הכשרת עובדים השגת מטרות התייעלות טיפול בעובדים טעויות נפוצות יש תקווה כוח אדם לעשות פחות ולהתקדם יותר לקוחות חדשים לקוחות חוזרים מחסום אישי מחסום נסתר מכירות מקרים מהשטח ניהול נכון ניהול פיננסי סגירת עסקאות סדר וארגון סיפור מהחיים קבוצות קידום עם פריטי דפוס רשתות חברתיות שורש הבעיה שיווק וקידום שימור לקוחות שירות לקוחות תזרים מזומנים תכנון פיננסי תמחור ״אין מה לעשות״
- יש שיטה פשוטה שעזרה להפוך את טויוטה לאחת מחברות הייצור המצליחות בעולם. היופי בה הוא שהיא לא מתאימה רק למפעלים. אפשר ליישם אותה כמעט בכל עסק וכמעט על כל בעיה. היא לא דורשת ציוד מיוחד, תוכנה יקרה או ידע טכני. אם אי פעם מצאת את עצמך מנסה לפתור שוב ושוב את אותה הבעיה, כנראה שגם אתה יכול להפיק ממנה הרבה.
- יש אנשי מכירות שמסבירים מצוין, ובכל זאת מתקשים למכור. אחרים אומרים הרבה פחות, אבל סוגרים יותר עסקאות. ההבדל הוא לא בכושר השכנוע, אלא ביכולת לזהות מה באמת מניע את האדם שמולך.
- באופן מפתיע, אחת הדרכים היעילות לגרום ללקוחות לשלם יותר היא להתחיל דווקא מהצעה זולה מאוד. לא מפני שהיא רווחית במיוחד, אלא מפני שהיא הופכת את המכירה לתהליך במקום להחלטה אחת גדולה. יחד עם זאת, יש עסקים שמצליחים לגרום ללקוחות לשדרג באופן טבעי, בעוד שאחרים נאלצים להתווכח על כל שקל. מה גורם ללקוח לרצות לשדרג מרצונו, במקום שינסו לשכנע אותו?
