למה יש אנשים שמתנגדים למדדי ביצוע?
אפילו אחרי יותר מ-20 שנות ייעוץ ועבודה עם מנהלים ובעלי עסקים, יש דברים שמפתיעים אותי כל פעם מחדש. אחד הבולטים שבהם הוא ההתנגדות של חלק מהמנהלים לעבודה עם מדדי ביצוע. אין מנהל טוב שלא רוצה לראות את המצב בצורה גרפית, פשוטה וברורה כדי לדעת איך לפעול לטובת הארגון. עם הזמן הבנתי שהגישה למדדים אינה רק שאלה של “סגנון ניהולי”, אלא חושפת בדיוק מול מי אני עומד. למעשה, מצאתי שישנם שלושה סוגים של מנהלים…
לפני שנצלול למאמר עצמו…
פתחת עסק כדי לזכות בחופש אבל גילית שרק הכנסת את עצמך לעבודת פרך תובענית? במקום ליהנות מהחיים, אתה כבול לשוטף, לכיבוי שריפות ולמאות משימות שלא נגמרות?
במיוחד עבורך: המדריך שיעזור לך להפוך בעיות כרוניות בעסק לסיסטם שעובד לבד
מצאתי שישנם שלושה סוגים של מנהלים:
- מנהלים טובים, שירצו לראות את המצב, ולתכנן לפיו המשך שיפור.
- “מנהלים” לא מוצלחים, שאמנם ירצו לקבל תמונת מצב, אבל באים בגישה של “אין שום דבר שאני יכול לעשות עם זה בכל מקרה”.
- וכאלו שהם יותר מזיקים מאשר עוזרים, שמעוניינים שהעסק ישאר בינוני או יכשל. הם חוששים שאם ימדדו תפוקה של חברי צוות, יגלו את התפוקה הירודה שלהם עצמם, בגלל עצלנות או חוסר יכולת.
איך מודדים תפוקה?
תפוקה מודדים ומדווחים במספרים מוסכמים, בטבלה או על גבי גרפים.
שום דרך אחרת של דיווח לא נותנת תמונה מדויקת של המצב, ובטח לא תמונה שאפשר במבט אחד להבין.
כל לקוח או עובד, שמנסה לדווח מדדי ביצוע בצורה מילולית, אני עוצר אותו מיד, כדי לא לבזבז לו ולי את הזמן.
אחד הדברים הראשונים שעושים בתחילת תהליך יעוץ הוא למדוד באופן עקבי מדדים ונתונים כמותיים והשיפור או הירידה שלהם.
אני רוצה להיות מנהל מהסוג הראשון והטוב, לדעת מה קורה, כשיש שיפור לחזק אותו וכשיש ירידה לטפל בה.
מדד ביצוע הוא מספר שעונה על השאלה: “האם אנחנו מתקדמים או לא?”
דוגמאות למדדי ביצוע:
- מספר לידים חדשים
- עלות לליד
- מספר שיחות מכירה ביום
- אחוז סגירת עסקאות (כמה מתוך השיחות נסגרות)
- כמות עבודה שסופקה ללקוח
- מספר משימות שהושלמו
- ועוד
וזה מחזיר אותי לשאלה, למה בכלל שמישהו יתנגד לזה.
כשאני מבקש ממנהל או מבעל עסק שיעקוב אחרי מדדים מסוימים, ויעלה אותם על גרף, אני מצפה שיהיה מובן לו שזה הצעד הבסיסי ביותר שמאפשר בכלל לנהל.
אם אני מקבל התנגדות שאי אפשר לטפל בה, אני יודע שניצב מולי מנהל או עובד בינוני ומטה.
הרגע שבו אני מבין מול מי אני עומד
ההנחה הראשונית שלי היא תמיד שיש מולי מנהל טוב, או לפחות מישהו עם פוטנציאל להיות מנהל טוב.
לכן חשוב להשקיע את הזמן והאנרגיה בהסבר למה זה חשוב ואיך לעשות זאת.
אם נתקלים בקושי, אני מצמצם את זה לנתון אחד לדיווח בתור התחלה.
מנהל, בעל עסק או עובד שלא מצליח לדווח אפילו נתון אחד באופן עקבי מדליק אצלי נורה אדומה.
אם זה לא מדווח זה לא מנוהל
בשביל לשלוט במשהו, אתה צריך להוציא אותו מ”הרגשה” לנתונים. ללא מערכת דיווח פשוטה וברורה, לא תוכל לשלוט בייצור ובהכנסה.
כל אחד שמעכב אותך או מסרב לדווח גורם נזק ממשי לעסק. לכן אל תתפשר עם עצמך או עם אחרים בנוגע למדידה ודיווח של מדדי ביצוע.
עפר פלאוט
אקספדיטור מאיץ עסקים בע״מ
ראה גם:
המלכודת של “הייתי במשרד כל היום אבל לא הספקתי כלום”
תוכן עניינים
רוצה לקבל רעיונות שעוזרים לעשות סדר בעסק ומחזירים שליטה בזמן ובתזרים?
טיפים פרקטיים שאפשר ליישם:
להתמודדות עם עומס, לשיפור תהליכים, ולהגדלת הרווחים בפחות מאמץ.
כולל טעויות נפוצות שחובה להימנע מהן וכל הדברים שראינו שעובדים בשטח.
להצטרפות לקבוצת הוואצאפ השקטהלבעלי עסקים שרוצים יותר חופש
הירשם לוובינר הקרוב לבעלי עסקים
משדר מיוחד שייתן לך נקודת מבט חדשה על ניהול חכם ואסטרטגיה מוכחת עם דוגמאות מהחיים.
הופכים את העסק למכונה לייצור רווחים…
הגיע הזמן לגלות מה באמת חוסם אותך, ולקבל מדריך מיידי וקצר לפריצה קדימה
מלא את השאלון וקבל גישה מיידית למדריך
“3 שיטות פשוטות להגדלת הרווחים בלי להשקיע שקל בפרסום”
טיפים נוספים
אחוזי סגירה בקרת איכות גבייה גיוס כוח אדם הגדלת רווחים הוצאות הכשרת עובדים השגת מטרות התייעלות טיפול בעובדים טעויות נפוצות יש תקווה כוח אדם לעשות פחות ולהתקדם יותר לקוחות חדשים לקוחות חוזרים מחסום אישי מחסום נסתר מכירות מקרים מהשטח ניהול נכון ניהול פיננסי סגירת עסקאות סדר וארגון סיפור מהחיים קבוצות קידום עם פריטי דפוס רשתות חברתיות שורש הבעיה שיווק וקידום שימור לקוחות שירות לקוחות תזרים מזומנים תכנון פיננסי תמחור ״אין מה לעשות״
- יש אנשי מכירות שמסבירים מצוין, ובכל זאת מתקשים למכור. אחרים אומרים הרבה פחות, אבל סוגרים יותר עסקאות. ההבדל הוא לא בכושר השכנוע, אלא ביכולת לזהות מה באמת מניע את האדם שמולך.
- באופן מפתיע, אחת הדרכים היעילות לגרום ללקוחות לשלם יותר היא להתחיל דווקא מהצעה זולה מאוד. לא מפני שהיא רווחית במיוחד, אלא מפני שהיא הופכת את המכירה לתהליך במקום להחלטה אחת גדולה. יחד עם זאת, יש עסקים שמצליחים לגרום ללקוחות לשדרג באופן טבעי, בעוד שאחרים נאלצים להתווכח על כל שקל. מה גורם ללקוח לרצות לשדרג מרצונו, במקום שינסו לשכנע אותו?
- יש פער בין להבין מה צריך לבין לעשות את זה בפועל. אפשר להסכים עם רעיון, להסביר אותו לאחרים ואפילו להיות משוכנעים בחשיבות שלו, ובכל זאת להמשיך להתנהל בדיוק אותו הדבר. הקטע הוא שהידע כבר קיים, אבל כדי לפעול לפיו צריך לעשות משהו פחות נעים: להסתכל על המציאות בשטח, להתמודד עם הבלבול הראשוני, ולקבוע מה בדיוק הולך לקרות. כאן נכנסת הספציפיות. היא הופכת רעיונות לפעולות שאפשר לבצע, לבדוק ולשפר. כך מפסיקים רק “לדעת מה צריך לעשות” ומתחילים לגלות מה באמת עובד.
