איך יודעים במה צריך לטפל קודם בעסק?

בעסק, בעיה שמופיעה במקום אחד יכולה להתחיל בכלל במקום אחר.

מחסור בכסף יכול להיראות כמו בעיה פיננסית, אבל המקור שלו עשוי להיות במכירות, בתפעול, בכוח האדם או בדרך שבה העסק מספק את השירות. לכן גם פתרון שנשמע הגיוני בפני עצמו לא בהכרח יעזור, ובמקרים מסוימים הוא אפילו עלול ליצור בעיות נוספות.

אותה בעיה יכולה להביא בעלי מקצוע שונים להמלצות שונות לגמרי. כל אחת מההמלצות יכולה להישמע הגיונית, אבל איזו מהן באמת מתאימה לעסק הזה, ואיך יודעים במה צריך לטפל קודם?

אל הראיון המלא >>

כשכל יועץ מציע פתרון אחר, איך יודעים במה לטפל ומה יעבוד?

חשוב להבין שהמקום שבו הבעיה מופיעה הוא לא בהכרח המקום שבו היא מתחילה.

מחסור בכסף יכול להתחיל למשל במכירות, בתמחור, בגבייה או בתפעול. לדוגמה, טעויות באספקה שמחייבות לעשות את העבודה שוב יכולות להתגלגל לבעיה כספית. לכן, לפני שבוחרים פתרון, צריך להבין מה מייצר את הבעיה.

מצד שני, ההתמחות של מי שמאבחן משפיעה על הפתרונות שהוא רואה. 

יש פתגם שאומר “כשיש לך רק פטיש, כל דבר נראה כמו מסמר“. לכל מומחה יש נטיה טבעית להסתכל על העסק דרך התחום שהוא מכיר. 

איש אשראי עשוי לראות מחסור בכסף ולחשוב על מימון, איש מכירות עשוי לחשוב על הגדלת המכירות, ואיש תפעול עשוי לחפש צוואר בקבוק בתהליך. כל אחד מסתכל על אותה בעיה דרך התחום שהוא מכיר.

זה לא אומר שהפתרונות האלה בהכרח שגויים. הבעיה מתחילה כשבוחרים את הפתרון לפני שמבינים את הסיבה.

הלוואה יכולה להיות נחוצה, והגדלת מכירות יכולה להיות בדיוק מה שהעסק צריך. השאלה היא האם זה הפתרון לבעיה הספציפית של העסק הזה כרגע.

כי הבעיה שבעל העסק רואה היא לא בהכרח הבעיה שצריך לפתור.

נניח שבעל העסק רואה דבר פשוט: חסר כסף. קל להסיק שמדובר בבעיה פיננסית, אבל המחסור בכסף יכול להיות רק התוצאה של בעיה שמתחילה במקום אחר לגמרי.

לדוגמה, אפשר לדמיין שרשרת כזאת:

העובדים לא מסיימים עבודות בזמן => העבודות נמסרות באיחור => החשבוניות יוצאות מאוחר => הכסף נכנס מאוחר => נוצר חור בתזרים.

בעל העסק פוגש את הבעיה בקצה השרשרת, כשהכסף חסר. אבל הסיבה נמצאת כמה שלבים קודם, בתפעול.

אם מסתכלים רק על החוליה האחרונה, קל לחשוב שהפתרון הוא פיננסי: חסר כסף, אז ניקח הלוואה. אלא שהלוואה במקרה כזה לא תגרום לעבודות להסתיים מהר יותר ולא תגרום לחשבוניות לצאת בזמן. היא תכניס כסף לעסק עכשיו, אבל גם תיצור התחייבות שצריך להחזיר בהמשך. 

אם הבעיה שיצרה את החור בתזרים ממשיכה להתקיים, העסק עלול למצוא את עצמו עם אותו חור, רק שעכשיו נוספו אליו גם החזרי ההלוואה.

אם מסתכלים דרך משקפיים של מכירות, אפשר להגיע למסקנה אחרת: חסר כסף, אז צריך למכור יותר. אבל אם הצוות כבר מתקשה לסיים את העבודות הקיימות בזמן, עוד מכירות פירושן עוד עבודה שנכנסת לאותה מערכת שכבר לא עומדת בעומס. האם זה בהכרח יפתור את החור בתזרים?

בשני המקרים, הפתרון יכול להישמע הגיוני בפני עצמו ועדיין להיות הדבר הנכון לעסק בתמונה הכוללת. 

הראייה הרחבה חשובה כי בעסק שינוי במקום אחד משפיע על מקומות אחרים. לכן המטרה היא לא למצוא פתרון שנראה נכון כשמסתכלים על חלק אחד של העסק, אלא להבין את התמונה הכוללת ולבחור פתרון שמתאים לעסק כמערכת.

לכן אנחנו לא מתחילים מבחירת הפתרון. מתחילים מאבחון הסיבה. רק אחרי שמבינים מה באמת יצר את המצב, אפשר לבחור פתרון שמטפל בבעיה עצמה ולא רק שם פלסטר זמני על הסימפטום שלה.

מה שונה בגישה שלנו לייעוץ עסקי?

אחד ההבדלים המרכזיים בשיטה שאנחנו עובדים איתה הוא היכולת לזהות את הקשרים בין התחומים השונים בעסק ולהבין במה נכון לטפל קודם.

אנחנו לא מסתכלים רק על המקום שבו הבעיה מופיעה. אנחנו בוחנים את העסק בצורה רחבה כדי להבין איפה הבעיה באמת מתחילה, מה משפיע עליה ואילו תחומים אחרים מושפעים ממנה. מסתכלים רחב כדי לדעת איפה להתמקד.

אבל המטרה היא לא רק שאנחנו נמצא את הסיבה ונגיד לבעל העסק מה לעשות. חלק מרכזי מהעבודה הוא להכשיר את בעל העסק לעשות את זה בעצמו.

אנחנו מלמדים אותו לחקור בעיה, לשאול את השאלות הנכונות, לבדוק הסברים, לזהות קשרים בין מה שקורה בחלקים שונים של העסק ולהבחין בין תירוץ לבין גורם שאפשר לטפל בו.

כך בעל העסק לא נשאר רק עם פתרון לבעיה הנוכחית. הוא רוכש דרך חשיבה ודרך עבודה שנשארות איתו גם לבעיה הבאה.

במקום להיות תלוי ביועץ בכל פעם שמשהו משתבש, הוא משתפר ביכולת שלו להבין מה קורה בעסק, להגיע לסיבה, לבחור במה לטפל ולקבל החלטות עם יותר ביטחון ועצמאות.

כלומר, אנחנו לא רק עוזרים לפתור בעיות בעסק. אנחנו נותנים לבעל העסק כלים להבין ולפתור בעיות גם כשהן יופיעו בעתיד.

כאן מתחילים.

עפר פלאוט
אקספדיטור מאיץ עסקים בע״מ

ראה גם:

מה מתקנים קודם?

פתרונות פשוטים לבעיות גדולות

איך מזהים את התירוצים שחוסמים את ההצלחה?