המפתח להישרדות עסקית בזמן משבר

להלן מאמר שכתבתי במקור ב-2020, בתחילת משבר הקורונה. 

לצערנו, עם כל הדברים שפקדו את המדינה מאז, הוא רלוונטי היום יותר מתמיד:

המשבר במדינה סגר לכם את העסק, האם באמת אין יותר מה לעשות?

בעיה שהיא הרבה הרבה יותר גדולה ממשבר הקורונה עצמו, היא העובדה שבעלי עסקים רבים מוצאים את עצמם לא ערוכים למשברים. זה למעשה המשבר האישי של אנשים, שיוצר משבר עסקי וחברתי הרבה הרבה יותר חמור. 

בעל עסק שחסר לו נתון מפתח שכולל רשימה מדויקת והבנה של כל 21 המרכיבים של עסק עלול לטעות ולהאמין שסגרו את השוק ולכן סוגרים את כלל הפעילות בעסק. התוצאה היא להתכווץ עם המשבר במקום לשמור על עמדה הכי גבוהה שאפשר, שתאפשר להתחיל במהירות גבוהה כשהמשבר יסתיים.

השביתו לך את הייצור? רוב הסיכויים שעם מצב של שוק בהדממה (אלא אם אתה מוכר מסכות אישיות נגד קורונה או שיש לך תרופת פלא), כנראה שאנשי המכירות שלך יגיעו למסקנה שאין למי למכור וינסו לשכנע אותך שזה המצב.

אתה ואני יודעים שלא משנה מה קורה, העסק חייב להמשיך לתפקד ולייצר. אבל איך מייצרים בשעת משבר לאומי או גלובלי?

התשובה היא לא ב”איך” מייצרים, אלא ב”מה” מייצרים.

במילים אחרות, במקום לשאול: איך ממשיכים למכור את אותו הדבר?

צריך לשאול: מה כן אפשר להציע עכשיו?

וחשוב לזכור שעסק הוא לא רק מכירות. יש בו גם:

• שיווק
  
• יחסי ציבור
  
• פיתוח מוצרים
  
• קשר עם לקוחות
  
• שיפור תהליכים
  
• הכנת הקרקע לעתיד
  
• ועוד
  

כשלא רואים את כל המרכיבים האלה, רק אז נדמה שאין מה לעשות.

צעדים

1. כאשר אי אפשר לייצר, או אי אפשר למכור את המוצר כרגיל, כמו במהלך השבתת המשק, מחלקת השיווק שלך (או אתה, אם אתה “מחלקת השיווק”), צריכים לפתח רעיונות בנוגע למוצרים או שירותים שמתאימים למציאות הנוכחית, או לדרכים חדשות להציע ערך ללקוחות.

למשל, בשיא הקורונה, היו שתי מסעדות באבן גבירול בתל-אביב שעבדו מסביב לשעון עם כמויות מטורפות של משלוחים. כשאי אפשר היה להפעיל מסעדה רגילה, הן הפכו את המודל שלהן למשלוחים. המוצר השתנה, אבל העסק המשיך לפעול.

2. מפעילים בכל מקרה כל חלק בעסק שמשמר את המצב או משפר אותו. כלומר, מחלקת יחסי הציבור צריכה לעבוד כעת במלוא העוצמה, כדי לשמר את הקשר עם הלקוחות.

צריך לחדור את כל הרעש, ולתת ערך, שלא מעצבן את הלקוחות, אלא עוזר להם איכשהו.

המפתח לכך הוא אכפתיות. יש שיגידו שזה “פשוט מדי” אך זו עדיין האמת. אם אכפת לך מספיק מהלקוחות שלך, אתה תתקשר לשאול לשלומם.

“אבל עפר, זה לא מוכר, ולא מכניס כסף, ואפילו עולה שעות כוח אדם.”

נכון. אך האמת היא שהעובדה שזה לא מוכר עכשיו לא אומרת שזה לא מוכר בכלל.

זה מוכר את התדמית שלך בצורה מעט טובה יותר.

זה אומר שאכפת לך מהם, ולא רק מהכיס או הארנק שלהם, וזה עוזר להם.

3. זה שהעסק בהשבתה, והוצאת אנשים לחל”ת, לא אומר שאי אפשר לארגן אותו ולטפל בו כדי לתחזק אותו.

גם ספינה שכרגע נמצאת מחוץ למים ולא בשימוש פעיל אפשר לתחזק ולשדרג.

למה? כדי כשהיא תחזור למים, תהיה לך ספינה הרבה יותר בטוחה, שפועלת בצורה טובה יותר.

לכן, תמיד יש דרך לפעול בתוך המצב, גם אם יש סגר או מלחמה.

משבר לא אומר שאין מה לעשות. משבר אומר שצריך לחשוב אחרת על מה לעשות.

נתתי כאן רק דוגמאות קטנות. אם תזדקק לעזרה למצוא איך לטפל כעת במצב, צור קשר עכשיו.

עפר פלאוט
אקספדיטור מאיץ עסקים בע״מ

ראה גם:

איך לפעול כמנהל בזמן שכולם בבלבול

על מה הוא אמר לי תודה כשהגיע המשבר

איך שמירה על קשר עם הלקוחות יכולה להציל את העסק שלך ממשבר