מה כבר אפשר לעשות ב-8 ימים?
בוא נעשה חשבון פשוט: כמה עלה לך להביא כל לקוח שקנה ממך אי פעם? פרסום, שיווק, זמן, אנרגיה? לא סכומים קטנים, נכון? עכשיו שאלה: מה עשית עם הלקוחות האלה אחרי שהם קנו? אצל הרבה בעלי עסקים התשובה היא “לא משהו מיוחד”. משקיעים הון בלמצוא לקוחות חדשים, ואז שוכחים כמעט לגמרי מאלה שכבר סמכו עליך. לקוח שלנו, שמוכר מוצרים במאות עד עשרות אלפי שקלים, ישב על רשימה של כ-10,000 איש שכבר הכירו אותו והשאירו פרטים, ובמקום לדבר איתם די שכח שהם קיימים. הוא הגיע אלינו עם 8 ימים לסוף החודש ותחושה שאין מה לעשות. אבל האמת היתה שהוא ישב על מכרה הזהב הזה בלי לדעת, ואנחנו פשוט עזרנו לו להתחיל לחפור!
לפני שנצלול למאמר עצמו…
פתחת עסק כדי לזכות בחופש אבל גילית שרק הכנסת את עצמך לעבודת פרך תובענית? במקום ליהנות מהחיים, אתה כבול לשוטף, לכיבוי שריפות ולמאות משימות שלא נגמרות?
במיוחד עבורך: המדריך שיעזור לך להפוך בעיות כרוניות בעסק לסיסטם שעובד לבד
לקוח הגיע אלינו השבוע עם בעיה מוכרת: חודש קשה, מכירות בירידה, ותחושה שנותרו רק 8 ימים לסוף החודש כך שכבר אין מה לעשות.
התגובה הטבעית של רוב בעלי העסקים היא לרוץ לחפש לידים חדשים ולשרוף תקציב על קמפיינים כדי להתחיל לדחוף מכירות.
אנחנו הלכנו בכיוון הפוך, ופנינו למקור עוצמתי שלרוב שוכחים שקיים: הלקוחות שכבר מכירים אותך.
במילים אחרות, במקום לשרוף כסף על לידים קרים וחדשים (שבדרך כלל יקרים ופחות בשלים), פנינו לקהל שכבר מכיר וסומך על המותג.
מצאתי, כמו ברבים מהעסקים היום, שעד אותו רגע לא היתה שום פעילות קידום ושיווק כדי לעורר מחדש לקוחות ותיקים לרכישה חוזרת או נוספת.
לזכותו של בעל העסק ייאמר שהוא הקפיד שכל לקוח שרכש וגם כל לקוח שהתעניין יירשם במערכת ניהול קשרי הלקוחות שלו, עם המייל והטלפון.
תכננו במהירות קמפיין שיווק במערכת “שלח מסר” להשגת תוצאות מיידיות:
איש הקשר מקבל מייל ראשון, עם הזמנה לעזור ולהשיב על שאלון קצר ובו 5 שאלות בלבד. השאלות פתוחות כדי לדלות את המידע המדויק. השאלון לא מנסה למכור שום דבר.
משם, מי שמשיב על כל השאלות, וממלא את כל הפרטים, עובר לדף שני, בו יש הטבה חד פעמית למשיבי השאלון.
ולבסוף דף שלישי שהוא דף התודה שמאשר שכל הנתונים נרשמו, ושנציג צוות המכירות יחזור אל הפונה עם הצעה מיוחדת בהתאם למוצר שהוא הכי היה רוצה לקבל במחיר הטבה מיוחד.
בעזרת המידע שנאסף מהשאלון נשפר את השירותים והמוצרים, וגם נלמד מה לקוחות רוצים וצריכים.
ההודעה נשלחה לכ-10,000 אנשי קשר.
התוצאות תוך שעה אחת:
- 1,354 פתחו את המייל
- מתוכם 35% לחצו על הקישור לשאלון
- 34 איש השיבו על השאלון עם תשובות מלאות
- מתוכם 22 ביקשו להשתתף במבצע המיוחד
- וכבר נסגרה עסקה ראשונה
2 אנשי מכירות ישבו על המענה המהיר והטיפול המיידי עד כמה שאפשר בכל הפניות.
בנוסף, בעל העסק קיבל משובים חיוביים על הצוות המקצועי שלו.
אבל הדבר הכי חשוב שהוא קיבל היה הוודאות וההבנה שהוא יושב על מכרה זהב ופשוט לא ידע לחפור.
השורה התחתונה היא 3 מסקנות:
1. פעולה מהירה עדיפה על תכנון מושלם שמתעכב.
2. כל מה שצריך זה לתקשר אנשים בצורה הנכונה והם מגיבים. כמו שקרה כאן, כשפנייה ללקוחות ותיקים עוררה אותם לפעילות ויצרה תוצאה מיידית.
3. למרות שזה עסק שמוכר מוצרים של מאות עד עשרות אלפי שקלים, השיטה הזו תקפה לכל סוג של עסק, ויש לנו הרבה מקרים ודוגמאות מהשטח שמוכיחים את זה.
עפר פלאוט
אקספדיטור מאיץ עסקים בע”מ
ראה גם:
תוכן עניינים
רוצה לקבל רעיונות שעוזרים לעשות סדר בעסק ומחזירים שליטה בזמן ובתזרים?
טיפים פרקטיים שאפשר ליישם:
להתמודדות עם עומס, לשיפור תהליכים, ולהגדלת הרווחים בפחות מאמץ.
כולל טעויות נפוצות שחובה להימנע מהן וכל הדברים שראינו שעובדים בשטח.
להצטרפות לקבוצת הוואצאפ השקטהלבעלי עסקים שרוצים יותר חופש
הירשם לוובינר הקרוב לבעלי עסקים
משדר מיוחד שייתן לך נקודת מבט חדשה על ניהול חכם ואסטרטגיה מוכחת עם דוגמאות מהחיים.
הופכים את העסק למכונה לייצור רווחים…
הגיע הזמן לגלות מה באמת חוסם אותך, ולקבל מדריך מיידי וקצר לפריצה קדימה
מלא את השאלון וקבל גישה מיידית למדריך
“3 שיטות פשוטות להגדלת הרווחים בלי להשקיע שקל בפרסום”
טיפים נוספים
אחוזי סגירה בקרת איכות גבייה גיוס כוח אדם הגדלת רווחים הוצאות הכשרת עובדים השגת מטרות התייעלות טיפול בעובדים טעויות נפוצות יש תקווה כוח אדם לעשות פחות ולהתקדם יותר לקוחות חדשים לקוחות חוזרים מחסום אישי מחסום נסתר מכירות מקרים מהשטח ניהול נכון ניהול פיננסי סגירת עסקאות סדר וארגון סיפור מהחיים קבוצות קידום עם פריטי דפוס רשתות חברתיות שורש הבעיה שיווק וקידום שימור לקוחות שירות לקוחות תזרים מזומנים תכנון פיננסי תמחור ״אין מה לעשות״
- תיאור קצר של מקרה מהחיים, שממחיש עד כמה עסק יכול להיראות מצוין מבחוץ, אבל כשמרימים את מכסה המנוע מגלים מלאי תקוע וחובות של מאות אלפים. הפתרון במקרה הזה לא היה קמפיין שיווקי חדש, לא שינוי במכירות, ולא פלסטר פיננסי. אלא שינוי בשיטת העבודה ועזרה לבעל העסק לסנן את רעשי הרקע ולהתמקד בנקודה אחת ספציפית שהפכה תוך חודשיים את כל החובות לערימות של מזומנים בבנק.
- אם נמאס לך לרדוף אחרי המינוס, לגלגל הלוואות ולחפש פתרון חדש בכל פעם שנוצר לחץ תזרימי, כדאי לעצור לרגע ולהבין את כללי המשחק. יש הבדל גדול בין מי שמספק לך אשראי לבין מי שמלמד אותך איך לא להזדקק לו. אלו שני תפקידים שונים לחלוטין, עם אינטרסים שונים לחלוטין.
- אומרים שלכולנו יש בדיוק 24 שעות ביממה. מבחינה פיזיקלית זה נכון, אבל בעולם העסקים והניהול האישי, המשפט הזה פחות מדויק. יש אנשים שמספיקים בשבוע אחד את מה שאחרים לא מצליחים לגרד בחודש שלם. הם לא קוסמים והם לא בהכרח עובדים קשה יותר. ההבדל העיקרי הוא שהם פיצחו את השיטה: במקום לרדוף אחרי הזמן, הם למדו איך “לייצר” אותו. נשמע כמו מדע בדיוני? הנה ההסבר של איך כל אחד יכול לייצר זמן יש מאין.
