שירותים שהלקוחות שלך לא יודעים שאתה מספק
הדרך הכי מהירה להגדיל הכנסות היא לא למצוא לקוחות חדשים, אלא למכור יותר ללקוחות שכבר סומכים עליך. אבל יש בעיה אחת: מה אם הם לא יודעים מה עוד אתה מוכר? אתה מניח שהם יודעים, אבל הם מניחים שאתה עושה רק את מה שהם כבר קונים ממך! ובינתיים הלקוח שלך מחפש בגוגל, מקבל הצעות מחיר, וחותם עם מישהו אחר, בזמן שאתה יושב במשרד ושואל את עצמך למה המכירות לא עולות…
לפני שנצלול למאמר עצמו…
פתחת עסק כדי לזכות בחופש אבל גילית שרק הכנסת את עצמך לעבודת פרך תובענית? במקום ליהנות מהחיים, אתה כבול לשוטף, לכיבוי שריפות ולמאות משימות שלא נגמרות?
במיוחד עבורך: המדריך שיעזור לך להפוך בעיות כרוניות בעסק לסיסטם שעובד לבד
בעלי עסקים רבים חושבים שהלקוחות שלהם כבר יודעים מה הם מציעים. בפועל הרבה פעמים הלקוחות מכירים רק חלק קטן מהשירותים שלהם.
ההנחות השגויות הנפוצות הן:
“זה כתוב באתר”
“טוב, זה ברור מאליו”
או “הם בטח יודעים שאני עושה את זה”
בעוד המציאות שונה לחלוטין…
מקרה מהחיים
במקרה שנתקלתי בו לאחרונה, בית דפוס עבד במשך שנים עם נציגה בחברה מסוימת.
כשהנציגה עזבה, הגיעה מחליפה, והיא לא ידעה בכלל שבית הדפוס הזה גם עושה עיצוב ועריכה גרפית, לא רק הדפסות. אז היא הלכה והזמינה את השירותים האלה מספקים אחרים.
כך אותו בית דפוס איבד הכנסות לא כי השירות שלו לא טוב אלא כי הוא לא תקשר מה הוא באמת מציע.
לכן:
- אל תניח שהלקוח יודע מה אתה עושה.
- גם אם אתה בקשר קבוע, תוודא שהוא מכיר את כל מה שאתה מספק ויכול לספק.
- וכשיש החלפת עובדים אצל הלקוח, זה הזמן האידיאלי לעבור שוב על כל השירותים שלך, להציג את עצמך מחדש, ולוודא שלא הולכים לאיבוד ידע והזדמנויות.
בקיצור, תקשורת יזומה עם הלקוחות שלך שומרת על ההכנסות שלך!
עפר פלאוט
אקספדיטור מאיץ עסקים בע״מ
ראה גם:
גם אם אתה שם, זה לא אומר שאנשים יודעים שאתה קיים
רוצה שיווק שעובד ורכישות חוזרות? התשובות נמצאות אצל הלקוחות שלך
תוכן עניינים
רוצה לקבל רעיונות שעוזרים לעשות סדר בעסק ומחזירים שליטה בזמן ובתזרים?
טיפים פרקטיים שאפשר ליישם:
להתמודדות עם עומס, לשיפור תהליכים, ולהגדלת הרווחים בפחות מאמץ.
כולל טעויות נפוצות שחובה להימנע מהן וכל הדברים שראינו שעובדים בשטח.
להצטרפות לקבוצת הוואצאפ השקטהלבעלי עסקים שרוצים יותר חופש
הירשם לוובינר הקרוב לבעלי עסקים
משדר מיוחד שייתן לך נקודת מבט חדשה על ניהול חכם ואסטרטגיה מוכחת עם דוגמאות מהחיים.
הופכים את העסק למכונה לייצור רווחים…
הגיע הזמן לגלות מה באמת חוסם אותך, ולקבל מדריך מיידי וקצר לפריצה קדימה
מלא את השאלון וקבל גישה מיידית למדריך
“3 שיטות פשוטות להגדלת הרווחים בלי להשקיע שקל בפרסום”
טיפים נוספים
אחוזי סגירה בקרת איכות גבייה גיוס כוח אדם הגדלת רווחים הוצאות הכשרת עובדים השגת מטרות התייעלות טיפול בעובדים טעויות נפוצות יש תקווה כוח אדם לקוחות חדשים לקוחות חוזרים מחסום אישי מחסום נסתר מכירות ניהול נכון ניהול פיננסי סגירת עסקאות סדר וארגון סיפור מהחיים קבוצות קידום עם פריטי דפוס רשתות חברתיות שורש הבעיה שיווק וקידום שירות לקוחות תזרים מזומנים תכנון פיננסי ״אין מה לעשות״
- בעולם שבו כל הדרכת מכירות מתחילה בקריאה נלהבת למכור כמה שיותר, לכולם ובלי לפספס אף הזדמנות, יש רגעים שבהם הצעד הנכון הוא דווקא לעצור. זהו סיפור על שיחה אחת עם בעל עסק מצליח, שבה הבחירה לא למכור המחישה את ההבדל בין מוכר ליועץ אמיתי.
- אנחנו פועלים מתוך הנחה שהכלים שלנו עובדים כראוי, שהצוות פועל בצורה אופטימלית, ושהמערכות מתפקדות כמו שצריך. אך בלי הדבר המוגדר הבא, אתה למעשה עובר עם עיניים עצומות ליד פתחי תהום פיננסיים ותפעוליים (בצורת כשלים נסתרים). אתה צריך מערכת הגנה חכמה שמגדירה מהו “נכון”, כדי שתוכל לזהות מיד מה לא תקין ולטפל בזה בזמן (לפני שהבעיות הופכות ליקרות, לפני שהן פוגעות בלקוחות, ולפני שהן גוזלות ממך שינה). הסיפור הבא ממחיש בדיוק מה קורה כשסומכים על משהו שנראה תקין, אבל למעשה מוליך אותך שולל.
- כשלקוחות מגיעים מהר יותר ממה שאתה יכול לטפל בהם, ההבטחות שנתת בתהליך המכירה מתחילות להתנגש במציאות התפעולית. במקום שהצמיחה תחזק את העסק, היא מתחילה להעמיס ולפגוע ברמת השירות ובאמון שבנית. זה הרגע שבו “הצלחה” חושפת חולשות בתשתיות, בתהליכים ובניהול…
