מה עושים כשמתחילה סערה במשרד?

יש פרויקטים שבהם האתגר הוא לא התקציב, לא הלקוחות, ואפילו לא התחרות, אלא האנשים.

מקרה כזה בדיוק פגשנו באחד מהפרויקטים שעשינו. עבדנו על שיפור התארגנות במשרד, כולל ייעוץ ארגוני, פיננסים ושיווק. הכל הלך לפי התוכנית… עד שזה לא.

התחילו חילוקי דעות בין המנהלים בעסק. כל צד ראה את הדברים אחרת. ואז הגיעו הפיצוצים, דיבור בצעקות, קונפליקטים ואווירה קשה.

הפתרון הכי אנושי

אז עצרנו. 

ועברנו לדבר אחד: תקשורת.

לא תקשורת שיווקית, אלא תקשורת אנושית.

תרגילים פשוטים של נוכחות ושל הקשבה. נשמע פשוט, אבל כמו שכולנו יודעים, לשמור על איזון ולתקשר בנוחות כשמולך מישהו שמתעקש, מתנגד ומקפיץ לך את הפיוז, זה אתגר שקל להיכשל בו.

לכן היה כל כך יפה לראות את מה שקרה לאחר מספר תרגילים קצרים:
הם התחילו להקשיב בנוחות, לראות איפה בדיוק התקשורת ביניהם נשברת, ומצאו בעצמם פתרונות איך לתקן את זה.

תחת לחץ, גם משימות פשוטות מרגישות כמו טיפוס הרים

מקרה דומה קרה בפרויקט אחר שעשינו. אחד מבעלי העסק התקשה מאוד להתנהל ביום-יום. הוא פשוט לא היה רגוע. כל משימה הייתה מאבק, כל ניסיון לתקשר איתו סיבה לעצבנות.

לקרוא משהו ארוך? לשבת רגע בשקט? אפילו זה היה לו קשה.

גם איתו עשינו תרגילי תקשורת. ומתוך התרגילים צף משהו ברור:
הוא קלט שהוא פשוט לא נמצא שם (איפה שהוא באותו רגע). פיזית כן. אבל הראש שלו? זה היה כבר סיפור אחר.

למשל, הוא היה נמצא בחיפה וחושב על פרויקט בתל אביב, או נמצא בתל אביב וחושב על פרויקט בירושלים ועל פרויקט נוסף בצפון.

ואיך אתה יכול להיות במקום אחר ולהצליח לתקשר עם מלוא תשומת הלב שלך עם מי שכרגע אכן נמצא מולך? 

אתה לא באמת יכול, כי אי אפשר לנהל תקשורת כשאתה לא נוכח. כשהראש שלך בכל מקום חוץ מהמקום שבו אתה עומד.

משום שתקשורת, בניגוד למה שחושבים, היא לא רק מה שיוצא מהפה. היא קודם כל היכולת להיות נוכח.

וכשיש נוכחות יש גם הבנה, פתרונות והתקדמות.

נשמע מוכר?

בוא נסתכל על דוגמה מהחיים שלך:

קרה לך שניסית לדבר עם מישהו, אבל הרגשת שאתה מדבר לקיר? שאין עם מי לדבר? ובכן, האם אותו אדם באמת היה איתך?

זו בדיוק הנקודה.

עפר פלאוט
אקספדיטור מאיץ עסקים בע״מ