כשאתה דורש תוצאות ומקבל תירוצים…

עצבן אותך פעם שעובדים לא עשו מה שביקשת?

או שמישהו התנהג בצורה שלא סבלת וכבר ניסית הכל ושום דבר לא עוזר לשנות את זה?

מנהל שלא מוותר ממשיך לחפש עזרה ופתרונות, אך לפעמים למרות כל הסדנאות, הספרים, הפודקסטים, הסרטונים באינטרנט, העצות של חברים, הורים ואנשי מקצוע – נראה ששום דבר לא עוזר.

המנהל מציב יעדים למכירות, ומקבל תשובות והסברים “הגיוניים” במיוחד, אך המכירות לא עולות.

המנהל דורש לעבור על כל הצעות המחיר, ובחקירה פשוטה מגלה שיש מאות אלפים של שקלים שקבורים תחת הזדמנויות שלא טופלו כהלכה.

המנהל נותן הוראה להגדיל ראש ולקחת אחריות, ולוודא שהמזגנים והאור כבויים, ומוצא את כל המערכות פועלות לאחר סוף שבוע שלם של בזבוז אינסופי.

ולמרות שהעובדים מהנהנים בראשם או בוהים בו כשהוא מדבר אליהם, נראה שהמילים שיוצאות מפיו של המנהל נופלות על אוזניים אטומות.

כמובן שבעיות כאלה, אם אינן מטופלות מייד, הופכות לשגרה. למען האמת הן הופכות ל”פעולות אוטומטיות”.

אותן פעולות אוטומטיות, באופן שגרתי, מפחיתות את היכולת של המנהל להשפיע על הצוות ועל העסק. הנטיה של המנהל תהיה להימנע מלטפל בצורה מושלמת במעשים לא תקינים של אחרים שמזכירים לו מעשים לא תקינים משלו בין אם מהווה או מהעבר.

פעולות אוטומטיות

פעולות אוטומטיות מוגדרות כפעולות ידועות או לא ידועות, אך שהאדם כבר שכח שהוא ממשיך לעשות אותן. ייתכן שהוא זוכר אך לא ער אליהן מספיק כדי לטפל בהן.

זה כמו פעולה שהופכת להרגל והאדם לפעמים אפילו לא מודע שהפעולות הללו ממשיכות להתבצע.

פעולות אלה הן הרסניות לעסקים ופוגעות בצורה משמעותית בריווחיות ובמצב הרוח הכללי ובתפוקה של המנהל והצוות.

כמו שאינך חושב כל היום על איזה שרירים להפעיל כדי לשאוף אויר ולנשוף אותו כשאתה נושם, כך עלולת להתפתח כל מיני פעולות אוטומטיות בעייתיות.

אז מה כן אפשר לעשות?

כדי לנטרל או להביא להפסקת הפעולות האוטומטיות האלה אצל אחרים, יש להגביר את המודעות של המנהל לקיומן. שוב, מדובר על פעולות שלא במודעות של המנהל או לא בשליטתו כרגע.

אך לעיתים, למנהל עצמו קשה לראות בדיוק במה לטפל והוא מגלה שיש לו חולשה כנגד התנהגויות כאלה.

הנזק הוא שמול פעולות כאלה של אחרים הוא עצמו נרתע מלטפל בהם באופן יעיל. מנהל כזה יכול להיות אפאתי, פוחד להעיר, כועס על העובדים או על כולם, או ביקורתי מאוד. אך הוא ייתקל בקושי לטפל בכך.

הנטייה היא לחפש מה לשנות אצל אחרים.

כך לדוגמה מנהל שעבדתי איתו שלא היה יכול לפטר עובד שברור שעשה יותר נזק לעסק מאשר תועלת. רק לאחר שהמנהל עבר תוכנית מיוחדת באקספדיטור מאיץ עסקים בע״מ, הוא היה יכול לראות מה באמת מפריע לו לבצע פעולה מסוימת למרות שהוא יודע שצריך לבצע את אותה הפעולה ואי הביצוע שלה מביא לאובדן ונזק מצטבר.

אך מה שאפשר לעשות בצורה יעילה הרבה יותר היא לעזור למנהל לגלות היכן הוא עצמו נכנס לפעולות אוטומטיות שבימים כתיקונם הוא יודע שהן לא פעולות שהוא היה רוצה שמישהו אחר יעשה לו.

ברגע שהמנהל מזהה פעולות דומות שהוא עצמו עושה יהיה לו קל יותר לטפל גם באחרים.

זה דומה למישהו שבעצמו לא מטפל בגוף שלו מספיק טוב, ולא דואג לאכול טוב או לעשות פעילות גופנית בדרך של שגרה למרות שהוא יודע שזה חיוני. אדם כזה, אם הוא עם רמת אתיקה גבוהה, יסוג מלהעיר לאחרים על כך שאינם אוכלים, ישנים או מתעמלים מספיק.

נקודת מפתח

נקודת המפתח היא קודם כל לאמץ את הגישה של גורם: “איך תרמתי לכך לקרות?” או “איך גרמתי לכך שזה יכול היה לקרות?” או “איך גרמתי לזה לקרות?”

הנטיה היא להתדרדר למצב של אמונה אישית בכך ש”אני עשיתי כל מה שיכולתי, והאנשים האחרים האלה פשוט לא נוהגים בצורה הגיונית.”

מה לא היית רוצה שיעשו לך?

כשנותנים לאדם לבחון בצורה ישירה מדי את מעשיו, הוא עלול להיכנס למגננה ולהיות ביקורתי מאוד.

לכן גישה זו במקרים רבים אינה מעשית.

בתוכנית אישית שמנהל עובר עם יועץ מקצועי לנושא, היועץ נותן למנהל בעזרת תוכנית מיוחדת את האפשרות להעלות בהדרגה את המודעות שלו לכל אותן פעולות שהפכו מזמן לאוטומטיות עבורו, ולעקוף ולנטרל את “הדחף להיות צודק”.

כי ברגע שהדחף להיות צודק נכנס לתמונה אפשר לומר שההיגיון או היכולת לראות את הדברים כמו שהם באמת, יוצאים לחופשה.

תרגיל מעשי

כמובן שתצטרך להתמיד בתהליך וללמוד את כל העקרונות הבסיסיים שלו כדי שהוא יעבוד בצורה מושלמת.

אך יש פעולה פשוטה שאפשר לעשות כבר עכשיו.

1. ערוך רשימה של כל המעשים או ההתנהגויות הלא רצויות אצל אחרים שמפריעות לך ויש לך תחושה שאין לך מספיק השפעה עליהם.
   
   
2. חפש מעשה כלשהו שעשית בעבר שיש לו דמיון לאותו מעשה שמפריע לך אצל אחרים. זה לא חייב להיות מהעת האחרונה ויכול להיות מכל תקופה במהלך החיים. גם אם זה התרחש שנים רבות בעבר.
   
   
3. כעת, בחן את המקרה ובדוק אם יש משהו שתוכל לקחת עליו אחריות. כלומר במילים אחרות לראות איך גרמת או איפשרת אותו.
   
   אפילו אם מישהו נכנס ברכב שלך בחניה – שאל מי החנה שם את הרכב מלכתחילה? תמיד יהיה משהו, אפילו קל שבקלים שתרם מצדך למאורע.
   
   
4. כעת בחן את ההשלכות של הדבר על אחרים. איזה נזקים התרחשו מכך?
   
   
5. אם עדיין לא חווית טיפה הקלה מכך, המשך כך עם עוד מקרה ועוד מקרה עד שהתמונה תתבהר.

אזהרה והערה חשובה: הרשום פה הוא רצף פעולות שיכול לעבוד במקרים מסויימים ולא בכל המקרים ואינו מהווה תחליף לתהליך מדויק שנלמד ומיושם בתוכנית אצלנו.

כדי לקבל את מירב ההישגים כפי שקיבלו מנהלים ומנהלות רבים פנה כעת ליועץ אקספדיטור מאיץ עסקים ובקש פגישת הערכה של המצב.

ראה גם:

ניצול יעיל של כח אדם

איך לטפל במשבר עם עובד בכיר

עפר פלאוט
אקספדיטור מאיץ עסקים בע”מ