אל תפחד להרחיק לקוחות שלא מתאימים לך
יש טעויות בעסק שמרגישים אותן מיד וקל לתקן. ויש טעויות שהן יותר… שקטות. הן לא נראות מסוכנות בהתחלה, אבל לאט לאט שוחקות, עוצרות את ההתרחבות וגורמות לך להרגיש תקוע. בגללן, אתה מוצא את עצמך עובד קשה יותר, מרוויח פחות ולא מבין למה. במאמר הזה נדבר על אחת הטעויות האלה.
לפני שנצלול למאמר עצמו…
פתחת עסק כדי לזכות בחופש אבל גילית שרק הכנסת את עצמך לעבודת פרך תובענית? במקום ליהנות מהחיים, אתה כבול לשוטף, לכיבוי שריפות ולמאות משימות שלא נגמרות?
במיוחד עבורך: המדריך שיעזור לך להפוך בעיות כרוניות בעסק לסיסטם שעובד לבד
לא כל לקוח הוא נכס
בעלי עסקים רבים נוטים לחשוב שכל מי שפונה חייב להפוך ללקוח. האינסטינקט הטבעי הוא לא לוותר על אף עסקה. הרי כל הכנסה נחשבת… אבל בפועל, זו אחת הטעויות היקרות ביותר שאפשר לעשות.
לא כל לקוח מתאים לך. למעשה, הלקוחות הלא נכונים עלולים לעלות לך הרבה יותר ממה שהם מכניסים. הם גוזלים זמן, שואבים אנרגיה, פוגעים במצב הרוח, ובסוף גם משאירים טעם מר של תסכול.
אל תעבוד עם כל אחד
אתה לא באמת רוצה “כמה שיותר לקוחות”. אתה רוצה את הלקוחות הנכונים. אלו שמעריכים את מה שאתה נותן, משלמים לך בזמן את מה שבאמת מגיע לך, ומבינים שהשירות שלך שווה את המחיר. לעומתם, לקוחות בעייתיים הופכים לצרה של ממש. בעיות נפוצות כוללות את הנסיבות הבאות…
- הם מתמקחים על כל שקל…
- הם לא מעריכים את הערך שאתה מספק…
- הם צורכים משאבים וזמן בלי פרופורציה…
- הם מתלוננים, גורמים עיכובים תמידיים או גוררים את הגבייה.
ובינתיים, בזמן שאתה מתעסק איתם, אתה מפספס את הלקוחות שאתה באמת רוצה!
הכוח האמיתי הוא לבחור עם מי לעבוד
כוח אמיתי של בעל עסק לא נמדד ביכולת שלו “לסגור עסקה בכל מחיר”, אלא ביכולת לבחור. לדעת להגיד “כן” ללקוח הנכון ו”לא” ללקוח הלא מתאים.
זה אולי נשמע מפחיד בהתחלה, כי מי רוצה לוותר על עסקה? אבל ברגע שמבינים את המשמעות, זה הופך לאסטרטגיה שמייצרת שקט, חוסן, ורווחיות גבוהה.
מחירי פרימיום מושכים לקוחות טובים יותר
כאן נכנס גם עניין המחירים. כשאתה מתמחר נכון ולא מתפשר על מחירי פרימיום, אתה יכול למשוך לקוחות איכותיים יותר, שמבינים ערך, מכבדים את הגבולות שלך, ונכנסים איתך למערכת יחסים שמבוססת על הערכה הדדית ולא על ויכוחים אינסופיים.
אחת הדרכים לעזור לך להגיע לזה היא למקד את מאמצי השיווק שלך לבעיות יקרות.
לדוגמה, אל תפנה לאנשים שיש להם רק בעיה קטנה וזולה עם שולי רווח נמוכים. תפנה לאנשים שיש להם בעיה גדולה, שמציקה להם, ושיש להם כסף לפתור אותה.
תחשוב: מי הלקוח האידיאלי שלי שיש לו בעיה יקרה שאני יודע לפתור? תבנה את הקידום שלך סביב הבעיה הזאת.
סינון מראש הוא מנגנון הגנה לעסק
רוב בעלי העסקים חושבים ככה:
“אם מישהו פנה אליי אני חייב למכור לו.”
לא! לפעמים הלקוח אינו מתאים לשירות, ואתה צריך להגיד לו “לא”.
במקום לגלות מאוחר מדי שהלקוח בעייתי, עדיף לסנן מראש.
הלקוח הלא נכון עולה לך יותר ממה שאתה חושב
לקוחות בעייתיים מקטינים את השורה התחתונה שלך, גובים מחיר רגשי ונפשי, מעמיסים עליך ועל הצוות, גורמים לשחיקה מיותרת, ומסיטים את תשומת הלב מהדברים שבאמת מקדמים אותך קדימה.
לכן, אל תפחד להציב גבולות ברורים. סנן, בחר, ורכז את האנרגיה שלך בלקוחות שאתה באמת רוצה לעבוד איתם.
עפר פלאוט
אקספדיטור מאיץ עסקים בע״מ
תוכן עניינים
רוצה לקבל רעיונות שעוזרים לעשות סדר בעסק ומחזירים שליטה בזמן ובתזרים?
טיפים פרקטיים שאפשר ליישם:
להתמודדות עם עומס, לשיפור תהליכים, ולהגדלת הרווחים בפחות מאמץ.
כולל טעויות נפוצות שחובה להימנע מהן וכל הדברים שראינו שעובדים בשטח.
להצטרפות לקבוצת הוואצאפ השקטהלבעלי עסקים שרוצים יותר חופש
הירשם לוובינר הקרוב לבעלי עסקים
משדר מיוחד שייתן לך נקודת מבט חדשה על ניהול חכם ואסטרטגיה מוכחת עם דוגמאות מהחיים.
הופכים את העסק למכונה לייצור רווחים…
הגיע הזמן לגלות מה באמת חוסם אותך, ולקבל מדריך מיידי וקצר לפריצה קדימה
מלא את השאלון וקבל גישה מיידית למדריך
“3 שיטות פשוטות להגדלת הרווחים בלי להשקיע שקל בפרסום”
טיפים נוספים
אחוזי סגירה בקרת איכות גבייה גיוס כוח אדם הגדלת רווחים הוצאות הכשרת עובדים השגת מטרות התייעלות טיפול בעובדים טעויות נפוצות יש תקווה כוח אדם לקוחות חדשים לקוחות חוזרים מחסום אישי מחסום נסתר מכירות ניהול נכון ניהול פיננסי סגירת עסקאות סדר וארגון סיפור מהחיים קבוצות קידום עם פריטי דפוס רשתות חברתיות שורש הבעיה שיווק וקידום שירות לקוחות תזרים מזומנים תכנון פיננסי ״אין מה לעשות״
- אם אתה רק מנהל את העסק ולא מקדם אותו, אתה אף פעם לא תתקדם. אני נתקל בזה שוב ושוב בשיחות עם בעלי עסקים: יום שלם עובר על ניהול שוטף, טיפול בלקוחות, בעיות, מיילים, ואיכשהו אין פעילות שבאמת מיועדת לגרום ליותר אנשים לדעת שאתה קיים. ואז נגמר החודש, והם שואלים את עצמם למה אין התקדמות. כי בסוף גם העסק הכי טוב לא יגדל אם אף אחד חדש לא שומע עליו!
- השאלה הזו עלתה בשיחה שניהלתי לפני שנים עם בעל עסק, אדם חביב בן 56 שחווה תקופה קשה והרגיש כבוי כמעט לחלוטין. הוא הוריד את המדריך שלי כי חיפש דרך לשנות משהו, אבל ככל שהעמקנו בשיחה אפשר היה לשמוע שנים של עייפות מצטברת, כאילו המנוע הפנימי שלו נתקע ולא הצליח להתניע שוב. השילוב בין הנסיבות הקשות לבין השגרה השוחקת השאיר אותו בלי כיוון ובלי אמונה שהוא מסוגל לשנות את המציאות שלו. אז איך מוצאים מוטיבציה ואת היכולת לקום מחדש אחרי תקופה כזו, ואיך מחזירים את הכוח לפעול?
- בכל תהליך מכירה יש גורמים נראים לעין: מחירים, תנאים, צרכים, תזמון. אבל יש גם גורמים שלא מדברים עליהם מספיק, כאלה שמתנהלים “מאחורי הקלעים” ומשפיעים באופן משמעותי על התוצאה. אחד מהם חוזר על עצמו שוב ושוב בשיחות שמסתיימות בהפסד…
