רוצה לקוחות מרוצים?
גם כשאתה עובד קשה, הלקוחות לא בהכרח מודעים לזה. אז איך פותרים את המצב הזה וגם מוודאים שכל העבודה הקשה מובילה לעלייה משמעותית בהכנסות?
לפני שנצלול למאמר עצמו…
פתחת עסק כדי לזכות בחופש אבל גילית שרק הכנסת את עצמך לעבודת פרך תובענית? במקום ליהנות מהחיים, אתה כבול לשוטף, לכיבוי שריפות ולמאות משימות שלא נגמרות?
במיוחד עבורך: המדריך שיעזור לך להפוך בעיות כרוניות בעסק לסיסטם שעובד לבד
בעל מוסך שלו ייעצתי לקח את עבודתו ברצינות רבה. הוא היה משקיע מעל ומעבר בכל מכונית שטופלה אצלו במוסך ועשה זאת מכל הלב.
האמת האכזרית היתה, שלא משנה כמה טובה ויסודית היתה העבודה – רוב האנשים שקיבלו את המכונית שלהם חזרה, שמחו שהיא נוסעת ולא הקדישו מחשבה נוספת לטיב ורמת ההשקעה שנעשתה.
אפשר לומר שלמרות העבודה המעולה שעשה – יחסי הציבור שלו לקו בחסר. התוצאה היתה חוסר ניצול מקסימלי של פוטנציאל השירות של המוסך.
לכן זה מה שעשינו…
טיפול
בעקבות עבודה שעשיתי עם בעל המוסך על כישורי התקשורת שלו, הוא התחיל להתעניין יותר בלקוחות עצמם. במקום לייגע אותם בפרטים יבשים על הטיפול ברכב, הוא וידא שהם יוצאים מרוצים ושהרכב מתפקד כראוי.
עבדנו ביחד ותרגלנו עד שהגיע לרמה גבוהה של מיומנות ויכל לעשות זאת בקלות.
תוצאות
שביעות הרצון של הלקוחות עלתה והם חזרו אליו בצורה שוטפת. הם גם המליצו על המוסך למכרים וחברים וכך כמות הכניסות למוסך עלתה בעשרות אחוזים.
זו רק דוגמה אחת לאיך שימוש נכון בכלי אחד מתוך ארגז הכלים שעומד לרשותנו מביא לעלייה, ועוד מכיוון פחות צפוי.
כמובן שחשוב לדעת איך משתמשים בכלים האלה נכון, אחרת אפשר להשקיע ולהשקיע אבל לא לקבל את התוצאות המצופות (והרצויות).
בוא תקבל תובנות וכלים מעשיים על הנושא בוובינר הקרוב.
עפר פלאוט
אקספדיטור מאיץ עסקים בע”מ
תוכן עניינים
רוצה לקבל רעיונות שעוזרים לעשות סדר בעסק ומחזירים שליטה בזמן ובתזרים?
טיפים פרקטיים שאפשר ליישם:
להתמודדות עם עומס, לשיפור תהליכים, ולהגדלת הרווחים בפחות מאמץ.
כולל טעויות נפוצות שחובה להימנע מהן וכל הדברים שראינו שעובדים בשטח.
להצטרפות לקבוצת הוואצאפ השקטהלבעלי עסקים שרוצים יותר חופש
הירשם לוובינר הקרוב לבעלי עסקים
משדר מיוחד שייתן לך נקודת מבט חדשה על ניהול חכם ואסטרטגיה מוכחת עם דוגמאות מהחיים.
הופכים את העסק למכונה לייצור רווחים…
הגיע הזמן לגלות מה באמת חוסם אותך, ולקבל מדריך מיידי וקצר לפריצה קדימה
מלא את השאלון וקבל גישה מיידית למדריך
“3 שיטות פשוטות להגדלת הרווחים בלי להשקיע שקל בפרסום”
טיפים נוספים
אחוזי סגירה בקרת איכות גבייה גיוס כוח אדם הגדלת רווחים הוצאות הכשרת עובדים השגת מטרות התייעלות טיפול בעובדים טעויות נפוצות יש תקווה כוח אדם לעשות פחות ולהתקדם יותר לקוחות חדשים לקוחות חוזרים מחסום אישי מחסום נסתר מכירות מקרים מהשטח ניהול נכון ניהול פיננסי סגירת עסקאות סדר וארגון סיפור מהחיים קבוצות קידום עם פריטי דפוס רשתות חברתיות שורש הבעיה שיווק וקידום שימור לקוחות שירות לקוחות תזרים מזומנים תכנון פיננסי תמחור ״אין מה לעשות״
- עסק בתקופה טובה יכול להרשות לעצמו כמה החלטות בינוניות. עסק שנמצא תחת לחץ מקבל הרבה פחות מרווח לטעויות. כשההכנסות יורדות והמזומנים מתחילים להיגמר, השאלה היא כבר לא רק מה נכון לעשות, אלא מה נכון לעשות עכשיו.
- אפשר לבחור מלון לפי התמונות באתר, לקרוא את התיאור ולהתרשם מאוד מה”חדר המרווח עם הנוף”. ואז מגיעים ומגלים שהנוף הוא לחניון והחדר מרווח בעיקר אם לא פותחים את המזוודה… אותו דבר יכול לקרות בגיוס עובדים. מועמד שמצטיין בלהתקבל לעבודה לא בהכרח יצטיין בעבודה עצמה. למרבה המזל, גיוס עובדים לא חייב להיות הימור. יש דרך לקבל תמונה הרבה יותר טובה לפני שמשקיעים זמן וכסף באדם הלא נכון.
- דמיין מסעדת סטייקים שבה המטבח מצוין, השירות מעולה והמחירים טובים, אבל משום מה רוב האנשים שהפרסום מושך הם טבעונים. בדוח השיווק זה נראה נהדר: הרבה מתעניינים שהגיעו בעקבות הפרסום. אבל בקופה התמונה מתהפכת לגמרי, פשוט כי טבעונים לא מזמינים סטייקים. זה אולי נשמע מובן מאליו, אבל בעסקים קל לפספס את זה: כמות הלידים שהצלחת להביא לא אומרת הרבה אם הבאת את האנשים הלא נכונים.
