אני אשלם לך שבוע הבא
זה בהחלט בעייתי ומערער כשיש לך תשלומים לשלם, ובצד השני יש כסף שמגיע לך כדת וכדין, אך הלקוח מספק לך הסברים ובקשות ואינך מצליח לגבות אותו. הנה מקרה מהשטח ואיך טיפלנו בו.
לפני שנצלול למאמר עצמו…
פתחת עסק כדי לזכות בחופש אבל גילית שרק הכנסת את עצמך לעבודת פרך תובענית? במקום ליהנות מהחיים, אתה כבול לשוטף, לכיבוי שריפות ולמאות משימות שלא נגמרות?
במיוחד עבורך: המדריך שיעזור לך להפוך בעיות כרוניות בעסק לסיסטם שעובד לבד
“עפר, הבעיה היא עם העם הזה בישראל!”
“כולם כאן יכולים לדחות תשלומים איך שבא להם.”
“מושכים ומושכים ומושכים.”
“עוד יומיים.”
“עוד שבועיים.”
“יש לי לחצים בתזרים כרגע, תמתין עוד כמה ימים, בחייך (חיוך נבוך ומרגיע).”
ומנגד מתפתחת לה בעיה בחשבון הבנק, מול תשלומים שצריך לכסות.
וזה בהחלט מסוכן כשיש לך תשלומים שעליך לשלם, ובצד השני כסף שמגיע לך כדת וכדין, אך אינך מצליח לגבות אותו.
בסופו של דבר אתה מוצא את עצמך בשגרה של כיבוי שריפות. מכבה, מכבה ומכבה… מכבה פה, ומכבה שם ואז כבר ממתין לטלפון עם השריפה הבאה כי אתה כבר רגיל לזה ויודע שזה רק עניין של זמן עד שהוא יגיע…
קצה של חוט בחקירה
פעם בשבוע, אני מקדיש את הזמן ובודק באופן אישי איך התלמידים שלי מתקדמים בתוכנית פריצה עסקית אונליין שלהם.
השבוע, אחד הלקוחות סיפר לי על בעיות התזרים שלו.
העבודה כבר בוצעה, ומה שנשאר זה “רק” לגבות.
הדבר שהדליק לי נורה אדומה (חזקה ומסנוורת) היה, ששאלתי איך זה בדיוק הולך, ומה בדיוק הוא אמר ומה בדיוק הייתה התשובה.
ותוך כדי הוא מספר לי שהוא התקשר ללקוח כדי לתאם את מועד הגבייה ושאל “אני יכול להגיע אליך היום…?” (בכלל בלי להבחין במשהו שלא בסדר כאן). הוא המשיך לקיטורים על כך שקיבל תשובות “מושכת זמן”.
החל מ”לא היום, יש לי חוג של הילד“, וגם “יש לי מצב קשה בתזרים כרגע, תתקשר אלי עוד כמה ימים” וכו׳.
למרות שכל התשובות האלה נשמעות “הגיוניות” למי שאומר אותן, הן ממש לא הגיוניות למנהל הבנק שצריך לארגן לך עכשיו מסגרת גדולה יותר אחרי שכבר ניצלת את כל המסגרות והבטחונות.
והן בהחלט צריכות להישמע לא הגיוניות לאחראי הגבייה או לבעל העסק!
מאיפה מגיעה הסלחנות לדחיות
השאלה הבסיסית שעלתה לי היא: “למה בעל העסק הזה מסכים שימשכו אותו?“
התפקיד של אחראי הגבייה היא לדאוג שכל הכספים נגבו. נקודה.
המעשים בפועל מראים שהוא מסכים לסגת מביצוע התפקיד של אחראי הגבייה.
די מהר עליתי על כך שלבעל העסק יש חובות ותשלומים שהוא לא עומד בהם. כלומר, הוא עצמו מבקש מספקים לדחות תשלומים. ובכל פעם שהוא מבקש לדחות תשלום, הוא נותן את אותם ההסברים של “בעיות תזרים“, “קשיים“, “רק עוד כמה ימים” וכו׳.
וכמו שאמרו חכמים בעבר: מה שאינך רוצה לעצמך, אל תעשה לאחרים.
הקשר בין איך שאתה משלם לבין איך שמשלמים לך
אז יש לנו כאן דבר מעניין: אותו בעל עסק שבעצמו מבקש מהספקים שלו לדחות תשלומים, הוא עצמו מתקשה לגבות. וכשהוא עצמו מבקש מהספקים שלו לדחות תשלומים, הוא משתמש באותם תירוצים בדיוק.
ואז כשהוא עומד מול לקוח שמבקש דחייה, הוא עושה טעות חמורה ומגלה סימפתיה והזדהות עם הקושי שמוצג לו. הרי הוא יודע איך זה מרגיש כשאתה בקושי.
הפרדת כובעים
אבל כאן נכנס אבל גדול: הוא חייב להיות ער לכך שהוא מחזיק בעצמו בשני הכובעים נפרדים: (1) אחראי התשלומים (2) אחראי הגבייה.
ואילו שני כובעים שונים לחלוטין.
ההזדהות הזו והסימפתיה מאפשרות לו להסכים עם הלקוח שלו ולדחות את הגבייה.
ולאחר מכן, מכיוון שכעת חסר לו כסף, הוא צריך לבצע עוד מעשים מול ספקים שהוא לא היה רוצה שיעשו לו.
התוצאה ידועה מראש: תירוצים שלא עוזרים לכלום כמו “הבעיה היא עם ישראל עם התרבות המחורבנת שלו.”
נקודת המפנה בגבייה
ברגע שבעל העסק הבין את הבלבול שנוצר בין הכובעים השונים, ושלכל אחד יש מאפייני התנהגות וזהות שונים אחד מהשני, הוא היה מסוגל להפריד.
אפשר להגיד שבאותו רגע, האינטליגנציה שלו בתחום הגבייה למעשה עלתה.
מעכשיו אפשר לגלות אמפתיה ללקוח (להבין אותו ולהזדהות עם מצבו), אך לא לתת לו סימפתיה (להזדהות איתו, בעיקר לגבי החלקים השליליים של המצב).
אין יותר לוותר על גבייה.
תנאים ברורים וגבייה בלי רגשות אשם
כחלק מהטיפול היסודי בסיטואציה כדי למנוע את הישנותה החוזרת, עזרתי לו לנסח מדיניות של תנאי תשלום הכוללים 40% מקדמה כתנאי לתחילת העבודה, ועוד 30% בעת מסירת ציוד ללקוח.
כך מנענו מימון עסקאות, ומכאן ואילך אין יותר מימון עסקאות ללקוחות כאשר בצד השני הוא צורך אשראים מהבנק.
הגדרנו שתנאי התשלום מוגדרים בצורה ברורה בהצעת המחיר, והלקוח מתחייב ומחוייב להם.
אין יותר “לא נעים לי“. מאחר וצריך להיות לך הרבה יותר “לא נעים” כשמנהל סניף הבנק מתקשר אליך לשאול “איפה הכסף?“, לא?
יומיים לאחר מכן, הוא סיפר לי מה קרה כשהוא הלך לגבות תשלום במסירת עבודה שהסתיימה:
הלקוח שלו ניסה לגרור, למשוך ולקבל דחייה בתשלום. אך הפעם, הבחור שלי ידע היטב מה אסור לו להמשיך לעשות, ומה החובה המוטלת עליו, וחזר הביתה עם צ׳קים על כל יתרת התשלום!
הסיפור הזה נגמר לא כי הלקוח השתנה או כי התרבות בישראל השתנתה, אלא כי בעל העסק עצמו השתנה. ברגע שיש כללים ברורים, גבולות ברורים ואחריות ברורה, גם ההתנהלות של הלקוחות משתנה בהתאם.
עפר פלאוט
אקספדיטור מאיץ עסקים בע״מ
ראה גם:
איך לגרום ללקוחות לשלם לך ובזמן?
כד הכסף: איך לעקוב ויזואלית אחר הגבייה בעסק גם בזמנים הכי עמוסים
תוכן עניינים
רוצה לקבל רעיונות שעוזרים לעשות סדר בעסק ומחזירים שליטה בזמן ובתזרים?
טיפים פרקטיים שאפשר ליישם:
להתמודדות עם עומס, לשיפור תהליכים, ולהגדלת הרווחים בפחות מאמץ.
כולל טעויות נפוצות שחובה להימנע מהן וכל הדברים שראינו שעובדים בשטח.
להצטרפות לקבוצת הוואצאפ השקטהלבעלי עסקים שרוצים יותר חופש
הירשם לוובינר הקרוב לבעלי עסקים
משדר מיוחד שייתן לך נקודת מבט חדשה על ניהול חכם ואסטרטגיה מוכחת עם דוגמאות מהחיים.
הופכים את העסק למכונה לייצור רווחים…
הגיע הזמן לגלות מה באמת חוסם אותך, ולקבל מדריך מיידי וקצר לפריצה קדימה
מלא את השאלון וקבל גישה מיידית למדריך
“3 שיטות פשוטות להגדלת הרווחים בלי להשקיע שקל בפרסום”
טיפים נוספים
אחוזי סגירה בקרת איכות גבייה גיוס כוח אדם הגדלת רווחים הוצאות הכשרת עובדים השגת מטרות התייעלות טיפול בעובדים טעויות נפוצות יש תקווה כוח אדם לעשות פחות ולהתקדם יותר לקוחות חדשים לקוחות חוזרים מחסום אישי מחסום נסתר מכירות מקרים מהשטח ניהול נכון ניהול פיננסי סגירת עסקאות סדר וארגון סיפור מהחיים קבוצות קידום עם פריטי דפוס רשתות חברתיות שורש הבעיה שיווק וקידום שימור לקוחות שירות לקוחות תזרים מזומנים תכנון פיננסי תמחור ״אין מה לעשות״
- לעיתים פחדים מהעבר משפיעים באופן משמעותי על ההתנהלות בהווה, ומפריעים ליצור עתיד טוב יותר. במקרה הבא, גילינו מחסום סמוי שגרם ללקוח שלי לפספס שוב ושוב יעדים עסקיים ואישיים…
- למידה אמיתית היא לא צריכת מידע אלא שינוי התנהגות בפועל. אם נחשפת לתוכן חדש אבל בסיטואציה דומה בחרת לפעול בדיוק כפי שפעלת בעבר, לא למדת הרבה. למידה נמדדת רק כשמופיעה התנהגות חדשה תחת אותם תנאים, ואת זה משיגים בעזרת יישום חוזר ונשנה וקבלת פידבק מהמציאות עצמה.
- אני מעריץ נלהב של פתרונות פשוטים. בכל כך הרבה מקרים אנחנו נוטים לסבך בעיות ולחפש פתרונות טכנולוגיים או ניהוליים מורכבים, כשהתשובה נמצאת בניהול נכון של המשאב היקר ביותר שלנו: השקט הנפשי. בעל עסק הגיע אלי עם עליות וירידות ומתחים נוראיים, ונראה היה לכאורה שזה נובע מלחצים פיננסים ויחסים לא תקינים עם העובדים. אך כשצללנו פנימה, גילינו שהשורש לא היה בבנק או במשרד, אלא דווקא בסלון של אמא שלו.
