הפעם אני רוצה לתת דוגמה ויישום של החשיבות בהדרכת צוות מרוכזת.

לקוח בתחום היבוא והשיווק של מכונות ותכשירי ניקוי חווה קשיים ניכרים ביעילות הצוות שלו. על פניו, כל חברי הצוות היו עסוקים מאוד, והמשרד נראה תמיד מלא פעילות.

אך למרות המראה החיצוני, חלק גדול מהתנועה הזו היה מיותר ולא אפקטיבי. הרבה מהפעילויות לא הובילו לתוצאות ממשיות בשטח או שיפור בתפוקה, אלא דווקא גרמו לבזבוז זמן ומשאבים.

הבעיה הזו הובילה למספר תוצאות שליליות:

1. התסכול של העובדים – רבים מהם הרגישו שהם לא משיגים הישגים נראים לעין, למרות המאמצים הרבים שהם משקיעים.
   
   
2. הוצאות גבוהות יותר – החברה הוציאה כספים על פעילויות שלא באמת הניבו תועלת כלכלית.
   
   
3. פספוס הזדמנויות – בזמן שהצוות עסוק במשימות שאינן מוסיפות ערך, החברה פספסה הזדמנויות שהיו יכולות להוביל להגדלת המכירות וחיזוק המותג.

לאחר שכבר עבדנו ביחד כמה זמן ובעיית בזבוז המשאבים לא נפתרה, החלטנו לכנס את כל הצוות להדרכה ותרגול משותפים.

זה המקום לציין כמה מההתנגדויות שיוצא לי לשמוע להדרכות צוות. הן חוזרות שוב ושוב מבעלי עסקים שונים, אך המכנה המשותף הוא ההבנה (בדיעבד) עד כמה ההדרכה והתרגול היו באמת חיוניים. 

בעל העסק יכול להירתע בגלל הפחד של שיתוק העסק לשעתיים לפחות. עוד חשש הוא אי אמון שבאמת אפשר לשנות משהו בהתנהלות וגישת הצוות.

התשובה לדברים האלו היא ניצול יעיל וטוב של זמן ההדרכה, עם מתן כלים לשימוש מיידי והרבה תרגול, כולל עבודה מעשית. רק אם התנאים האלו מתקיימים, ההדרכה שווה את ההשקעה.

כאמור, כינסנו את כל הצוות להדרכה כשהדגש הוא על הגברת היעילות ועצירת הבזבוז מבחינת פעולות מיותרות. 

למדנו עקרונות התייעלות חשובים ותרגלנו אותם בצורה מעשית, והתוצאות לא איחרו לבוא.

מספר ימים לאחר מכן, נכנסתי לעסק, וכשעמדתי בדלת שמעתי את פקידת הקבלה מיישמת אחד לאחד את החומר שעברנו עליו, וידעתי שאני את שלי עשיתי. המשכתי בצעד קליל ובחיוך רחב לעבר חדר המנכ״ל.

צוות שמיישם את העקרונות האלה לא רק מתפקד ביעילות ומספיק יותר, אלא שרוח הצוות עולה ועולה.

ומה איתך?

היית רוצה להפוך את העסק ליותר יעיל ועם צוות ששמח לבוא לעבוד?

מלא את הטופס בדף הבא ונחזור אליך בהקדם.