איך לקצר את זמן הסגירה ולהגדיל את שווי העסקה

אתה יושב במסעדה חדשה, ורעב בטירוף. המלצר מתעלם ממך כבר 20 דקות. מה הדבר הבא שהולך לקרות? סיכוי טוב שתחליט שזה הזמן לצעוד אל עבר הדלת…

בחלק גדול מהמקרים, כשמישהו מחכה יותר מדי, הוא פשוט הולך למקום אחר. 

וזה בדיוק מה שקורה גם בעולם העסקי, רק שכאן המספרים גדולים בהרבה מחשבון על פיצה ושתייה או אפילו ארוחת גורמה.

מחקר בנושא מצא שלא משנה מה אתה מוכר – הטריק הקטן הזה עובד בכל תחום. 

אז אם נמאס לך לראות לידים טובים מתקררים כמו פיצה שנשכחה בקופסה, בוא נסתכל יותר מקרוב על איך הופכים לידים חמים לעסקאות לוהטות.

ניצול ההזדמנות בזמן אמת

כשלקוח פוטנציאלי מחליט להרים את הכפפה וליצור איתך קשר, סביר להניח שהנושא מעניין אותו עכשיו, או מפריע לו ברגע זה. זו הזדמנות יקרת ערך לדבר איתו לפני שהוא יצלול לתוך אלף הדברים האחרים בשגרת חייו.

אם לא תגיב במהירות לפנייה, יש לך הרבה פחות סיכוי לזכות בעסקה.

כן, זה מאוד משפר את הסיכויים לסגירה – מדעית

למעשה, ניסוי שנערך לא מזמן על ידי חברת חקר ביצועי המכירות Emblaze מצא שכשלקוחות פוטנציאליים קיבלו תגובה תוך 24 שעות, אנשי המכירות סגרו פי 2 ״עסקאות קטנות מהממוצע״, ופי 1.7 ״עסקאות גדולות מהממוצע״.

תגובה מיידית לליד נכנס יכולה לא רק להכפיל את אחוזי הסגירה שלך, אלא גם את גודל העסקאות עצמן.

מהניסיון שלי, אנשים לומדים על איכות שירות הלקוחות שלך לפי הקצב בו אתה מגיב לכל פנייה. תגובה איטית משדרת חוסר מקצועיות ומרמזת על שירות לקוחות איטי בעתיד.

הבדלה מהתחרות

בשוק תחרותי, תגובה מהירה יכולה להיות יתרון מכריע. רבים מתוסכלים מזמני המתנה ארוכים וחוסר מענה. חזרה מהירה יכולה להבדיל אותך מהתחרות ולבנות אמון.

לדוגמה, חברה שמספקת מענה מיידי בצ׳אט, במייל ובטלפון, לאורך כל היום, לא רק יוצרת רושם חיובי, אלא גם מבדילה ממתחרים אחרים שלא מצליחים להגיב באותה מהירות.

הפחתת הסיכון לחיפוש אלטרנטיבות

חזרה מיידית מונעת מהלקוחות הפוטנציאליים הזדמנות לחפש פתרונות או ספקים אחרים במהלך ההמתנה. כך, אתה שומר על הלקוח הפוטנציאלי בעניין, ומקטין את הסיכוי שהוא יעבור למתחרים.

מהירות ועזרה אמיתית הן באמת מילות המפתח שלנו כאן.

אז איך מבטיחים תגובה מיידית לפניות מלקוחות פוטנציאליים?

• וודא שערוצי התקשורת פתוחים וזמינים עבור לקוחות פוטנציאלים ומתעניינים – צ׳אט באתר, כפתור ליצרת קשר ב-WhatsApp, מספר טלפון, כתובת מייל, טופס יצירת קשר ועוד. בדוק כל אחד מהם וודא שהם אכן עובדים.
  
  
• יישם אוטומציה לניתוב לידים לאדם הנכון מייד.
  כך תהליכים שעשויים לקחת שעות או ימים לנהל באופן ידני, יכולים להתרחש תוך שניות.
  
  
• הגדר שליחת מייל אוטומטי באופן מיידי, ולאחר מכן פנה לליד שוב במהלך 24 השעות הקרובות.
  וודא שמה שאתה שולח לליד הוא באמת מועיל ובעל ערך עבורו.
  
  
• זכור שלקוחות פוטנציאליים אינם בהכרח מגיבים לשיחה אחת או מייל אחד בלבד. לפעמים זה יכול לקחת מספר ניסיונות כדי לגרום ללקוח הפוטנציאלי שלך להגיב, אפילו אם הוא מילא טופס ליצירת קשר. לכן נסה ליצור קשר ביום הראשון וגם בימים שלאחר מכן.

נסה את זה ותיווכח עד כמה אנשים מעריכים ומתרשמים מתגובה עניינית ומהירה.

אם אתה זקוק לייעוץ בנושא ועזרה בהכנת אוטומציות כאלה לעסק שלך, כולל עזרה במכירות ואימון בסגירות, צור קשר ובוא נדבר.

עפר פלאוט
אקספדיטור מאיץ עסקים בע״מ