מחכה ללקוחות? כך אתה פוגע במכירות שלך

טעות נפוצה: המתנה למכירות

לא פעם יוצא לי להיתקל באנשי מכירות ״חסרי אחריות״.

דוגמה לכך היא חנות רהיטים מיוחדים לנוער, שמצבה הפיננסי היה קשה והיו חסרות הכנסות. אבל הבעיה לא הייתה ברהיטים – אלא בגישה של אנשי המכירות.

אנשי המכירות יושבים ומחכים

בחקירה במסגרת האבחון העסקי גיליתי, שאנשי המכירות יושבים בחנות ומחכים ללקוחות כמטרה נייחת. 

לא היתה שום פעילות קידום יזומה מול לקוחות ותיקים. 

אין צורך במידע חדש – פשוט לפעול

כאן הטריק:

אפילו לא צריך לרכוש מספרי טלפון או רשימות של לקוחות פוטנציאלים, אלא רק להרים טלפון או לכתוב מייל להתעניין במה הם צריכים כעת ולעודד אותם להפנות אנשים. 

התנגדויות מבפנים ולמה לא להתקשר…

כאשר יצאנו לדרך עם פרויקט יצירת קשר עם לקוחות ותיקים, בעלת העסק העלתה הרבה שיקולים וחששות ממה שעלול לקרות אם תתקשר. 

מבחינתה הצידוק לא להתקשר היה שאין מה להתקשר כי מיטה לילד קונים פעם אחת בחיי הילד. 

אך אם עברו 4 שנים מאז הרכישה – יש מצב שהילד יזדקק למיטה חדשה? 

ייתכן שיש לו אח או אחות חדשים? 

ייתכן שיש להם שכן או קרוב משפחה שצריך מיטה והם יודעים עליו ויכולים לעזור לו לקבל מבצע מיוחד לחבר מביא חבר? 

תוצאות

אחרי שטופלו כל ההתנגדויות מצד אנשי המכירות לפרויקט הזה, התחלנו לראות תוצאות מרשימות. 

תוך שבועיים בוצעו 233 טלפונים ללקוחות במאגר הלקוחות. 

13 מהם הגיעו לחנות ו-5 מהם רכשו בעשרות אלפי שקלים. 

התוצאות האלה מספרות סיפור שיצא לי לראות שוב ושוב – יצירת קשר עם לקוחות ותיקים מקפיצה מכירות ומגדילה את ההכנסות.

עפר פלאוט
אקספדיטור מאיץ עסקים בע״מ