אז אמרתי לו, ״אתה רוצה לדעת את המשפט שסוגר, כן? את משפט הסגירה?״ הוא אומר לי, ״כן״.

אז זה מה שאמרתי לו…

זה היה קטע קצר מתוך פגישת זום עם בעל עסק שאני מעביר לו ייעוץ וצוות העובדים שלו. עבור הטיפ המלא, שווה להירשם לסדנת המכירות לבעלי עסקים, שמועברת פרונטלית בתל אביב.

The post משפט הסגירה שיסגור את הלקוח? appeared first on אקספדיטור.

תראו, כשמנסים לעשות שיפור בעסק, צריך לחפש איפה היהלומים בתוך העסק – שהם חבויים, שלא רואים אותם.

כי ברגע שחושפים אותם, מה מרוויחים?

מרוויחים את היהלומים.

וגם לא צריך להוציא עכשיו הוצאות חדשות.

לא צריך להרחיב, לקנות דברים, להגדיל התחייבויות.

פשוט בואו נראה איזה משאבים כבר קיימים, אך לא באמת מנוצלים, בתוך העסק.

הנה דוגמה:

אני נמצא פה בחניון, ורצו להרחיב, לייצר עוד מקומות חנייה.

אמרו ״במקום שנחנה בתוך הסימנים (הריבועים על הרצפה), בואו נייצר חניון לרצפה״.

ותראו איזה יופי, יש פה ארבעה מתקנים מאחורי, כל מתקן 16 מכוניות.

נכנסים פה למטה לחנייה, ומסובבים את המכוניות סביב המתקן.

כך שאם אתה רוצה את המכונית שלך, אתה פשוט מזמין איזה תא אתה רוצה שיגיע למטה. אתה יוצא או נכנס, הכל בסבבה.

כלומר, בכל סיטואציה, בכל עסק, בכל הזדמנות עסקית – אנחנו צריכים להסתכל ולראות לפני שאנחנו רצים קדימה להשקיע ולהתחרע בכל מיני מקומות.

בתור התחלה, שווה פשוט לראות איזה משאבים קיימים כבר יש לנו, ואז כל שצריך זה רק לנצל אותם בצורה חכמה יותר.

אשמח לעזור לך למצוא את היהלומים בעסק שלך. בתור התחלה, ענה על שאלון קצר אונליין ונוכל להמשיך משם.

The post איפה היהלומים בעסק שלך? appeared first on אקספדיטור.

כאן עפר פלאוט, ואני רוצה לשתף אתכם בשאלה, או יותר נכון, מענה לשאלה, ששאלה אותי מנהלת חשבונות ורואת חשבון שאני מלווה בקומנדו מנהלים.

והיא שאלה אותי את הדבר הבא, אחרי שישבנו וניתחנו בדיוק את הפעולות שהיא עושה עבור הלקוח, ואת התוצרים שהיא נותנת ללקוח, וסך כל התמונה של מה זה נותן ללקוח, עלתה שאלה. שאלתי אותה ״איך הולך?״, ועלתה השאלה בחזרה:

״תראה, אני הסתכלתי עוד פעם על הרשימה של מה שאני עושה בשביל הלקוח, וכל מנהל חשבונות עושה את זה. אז מה מיוחד בי? למה שייקחו אותי?״

התשובה פה היא מאוד מאוד פשוטה.

תבדלו את עצמכם על ידי זה שפשוט תהיו שם עם המון המון המון אכפתיות. אכפתיות היא ערך עליון כשמדובר בשירות ללקוח. נכון, יש הרבה בעלי מקצוע שעושים בדיוק את מה שאתם עושים על הנייר. אבל השאלה היא אם הם באמת עושים את זה באותה מקצועיות, באותה אכפתיות, באותה תשומת לב כמו שאתם עושים את זה.

ותתנו ללקוח להרגיש את זה. תתנו לו להרגיש את זה בדיוק כמו שאתם יכולים להרגיש עכשיו בסרטון שממש אכפת לי שתבינו את המסר הזה. מרגישים שממש אכפת לי שתבינו את המסר הזה? להעביר את הדבר הזה פשוט על ידי להיות עצמכם להעביר את הרגש הזה, את האכפתיות. אתם פתאום תראו שאנשים מתייחסים אחרת.

״אז מה שונה בינך לבין כל בעל מקצוע אחר?״

תשובה: ״תראה, האמת שכל אחד אחר גם יטפל לך באותן פעולות כמו שדיברנו. אבל בחברה שלי יש דבר אחד שאין באף חברה אחרת בעולם.

כאן אתם שותקים. עד שהלקוח אומר ״ומה זה?״

ואז אתם אומרים ״אותי״. בחברה שלי יש אותי. אין אף חברה אחרת בעולם שאני שם, ואני יכול לדאוג ללקוחות שלי ולך ברמה אחרת לגמרי.

וזה שווה הרבה מאוד חליפין, הרבה מאוד תשלום, כסף ורצון טוב מלקוחות.

אז קדימה חבר׳ה, אל תפלו למלכודת הזאת שאתם עושים אותו דבר כמו כל האחרים, כי זה לא אותו דבר. אלא אם כן, אתם עושים את זה עם פחות אכפתיות. אז תעלו את האכפתיות שלכם, והנה לכם בידול שפשוט לא משתווה לשום איש מקצוע אחר!

עפר פלאוט
אקספדיטור מאיץ עסקים בע״מ

The post מה באמת מבדל אותך מהמתחרים? appeared first on אקספדיטור.